市场营运部门职能及职责.docVIP

4.1市场拓展部 4.1.1根据集团长期发展战略目标，编制中长期市场拓展规划和年度营销计划，并组织具体实施； 4.1.2负责规范销售流程，制定和完善各项销售管理制度，实施产品的统一营销和市场操作，完成销售目标； 4.1.3负责市场分析和预测，围绕公司销售目标拟定市场开发计划，建立全面的销售战略；负责进行市场趋势研究和开展市场需求的超前预测，并根据市场情况适时调整营销对策和措施； 4.1.4负责对销售合同签订、履行、管理，汇总并制定销售计划，做好售后服务工作； 4.1.5负责对所属全资及控股企业销售业务的统一管理；负责对全资及控股企业的销售计划进行审核和汇编； 4.1.6负责对区域销售进行评估、跟踪、管理及对销售费用的支出进行总体控制；负责制定销售预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划； 4.1.7负责所属全资及控股企业销售费用的预算与控制； 4.1.8负责收集公司产品市场反馈信息及同类产品相关市场信息，为研发工程部开发新产品提供有效建议； 4.1.9培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务； 4.10完成董事长和分管副总裁交办的其它工作。 4.2客户服务部 4.2.1负责现有产品客户的维护和巩固，新客户的开发和发展； 4.2.2负责建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供支持； 4.2.3负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作； 4.2.4负责公司客户的技术支持与服务工作，维系客户满意度； 4.2.5建立与维护客户资料库（客户产品文档资料、样品等），并将客户产品文档资料交生产部、品管部、研发工程部、采购物流部等相关部门作为打样、首件确认、大货生产、品质检验的唯一依据。任何部门未经客服部征求客户同意不得对客户文档资料擅自作出修改； 4.2.6负责客户的产品技术资料培训，应用培训； 4.2.7调查客户需求，受理客户投诉，提供售后咨询与服务； 4.2.8策划并组织客户访问与联谊； 4.2.9收集客户信息，并向市场部反馈； 4.2.10负责产品的质量与用户反馈，督导公司内部各系统持续改善产品客户的满意度； 4.2.11完成董事长和分管副总裁交办的其它工作。