企微社群案例分享：电商美妆行业-辰辰药妆.pdf

企 微 社 群 案 例 分 享 ： 辰 辰 药 妆 （本案角度是从品牌定位及产品特性调研切入，对客户池社群运营内容进行总结，帮助了解学 习） 从三钻到3 亿体量 淘美妆辰辰药妆如何转型升级? 过去的一年，全球经济遭遇重击，美妆零售首当其冲。尤其是美妆巨头们的海外市场业务，均 有大幅下滑。然而，中国，却是一个例外。疫情中，中国成为全球美妆巨头受影响最小、复苏最快、 贡献最大的市场。据国家统计局数据显示，2020 年 1-12 月份，全国化妆品零售额为 3400 亿元， 与去年同期相比增长 9.5%。这与中国成熟的电商渠道和新零售商业模式密不可分。无论是以淘系为 主导的图文电商，还是淘宝、抖音、快手三足鼎立的直播电商，或是小红书、B站这样的内容电商 平台，美妆，都是最重要的类目或内容之一。随着消费分流，美妆电商也进入白热化竞争阶段。但 在这种竞争中，又孕育着无数机会。 如今线上的美妆市场，除了天猫美妆一路高歌猛进，京东、唯品会、聚美优品等众多 B2C平台 也迅速崛起，再加上海外代购业务的分羹，四面楚歌下，淘宝美妆店的生存空间到底如何？拥有 3 金冠美妆店的 “辰辰药妆”创始人，上海仪菲商贸有限公司 （下称 “仪菲”）的总经理，同时也是 淘美妆商会会长简伟庆，也许最具发言权。 众所周知，一家知名的淘宝店铺也许很赚钱，但其运作模式与其延伸的分支领域，对于线下实 体店来说，却难以窥其一隅。其实，一家名列前茅的淘宝店所做的生意，绝不仅囿于经营店铺这么 简单。仪菲现在是嘉丽宝集团在中国最大的代理商，得益于分销业务的提振，芙丽芳丝的回款能达 8000 万元。业务板块众多的仪菲，是淘美妆商家转型的最好案例，其体量丝毫不亚于线下出类拔萃 的代理公司。 而在淘宝平台，类似的案例更不在少数。这似乎是在天猫兴起后，对淘宝平台生存能力质疑声 的有力回击。天猫美妆兴起之后，淘宝美妆平台的确受到了一定的冲击，受影响的店铺占比过半， 一些供应链不稳定，产品结构不合理的店铺被逐渐淘汰，竞争压力是一方面，但最重要的没有找到 其他出路。天猫美妆的兴起，无疑得益于淘宝美妆前期的市场铺垫。正如线下正在兴起的百强门店 一样，对千千万万的中小美妆店造成了很大的压力，但不可置疑，对于品牌来说，这些网点仍然有 存在的价值，淘宝美妆店的存在也一样。 以仪菲为例，分销业务得以成功运作，正是得益于千千万 万家淘美妆小店， 有人爱天猫，就有人爱淘宝，有人买化妆品开门见山直奔旗舰店，有人就爱享受 “搜”和 “逛”的过程。对于淘宝美妆而言，做出特色，仍然还有很大的市场潜力。 目录 一、仪菲品牌背景4 二、品牌调研4 1. 品牌信息 4 2. 产品调研 5 3. 用户调研 7 三、 基础建设8 社群定位8 社群管理8 四、 引流路径10 淘宝快递包裹10 五、 客户池运营10 社群运营10 六、 思考总结18 1. 亮点及可复用 18 2. 待优化的点及解决方案 18 一、仪菲品牌背景 仪菲 （上海）品牌管理有限公司旗下的 “辰辰药妆”创办于 2005年 3月，是目前电子商 务药妆类第一零售品牌。店铺致力于互联网