7.6.2 通话中的障碍.pdf-惠亚爱 舒 燕-人民邮电出版社

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第7章电话沟通技巧115总机人员或秘书(助理)通话时应注意的事项,具体如下。(1)一定要自信而有力,不要胆怯。你的语气会显示你的身份,所以语气要不卑不亢、充满自信,千万不要胆怯。你可以这样说:“帮我转李总,谢谢!”“转采购部!”“人力资源部

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