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315第11章问答系统咨询信箱、电话信箱、办事大厅等版块。一个问题可能有多个参考答案，系统最好能够整合出一个最完整、最准确的答案。可以采用精准匹配的方式实现问答系统，为了提高召回率，也可以用查询的方式返回一个最有可能的答案。精准匹配的问答系
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