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IQS 品质评价培训资料;目录; 要认识IQS，我们先了解J.D.Power ， J.D.Power 是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、电讯、旅游、房产等行业。但J. D. Power报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这些数据在全球各大媒体被广泛引用。 汽车行业其研究內容包含： a.汽车性能、运行和设计调研（APEAL） b.售后服务用户满意度指数调研（CSI） c.销售满意度指数调研（SSI） d.新车质量调研（IQS）; JDP IQS是指美国JD POWER公司所实行的“Initial Quality Study” 的简称，是J.D. Power最核心的调查项目，这项调研包括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。总体表现通过每100辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,即PP100）进行了总结。分数越低表示品质越佳。 报告日期: 每年的10月底 受访者: 拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主 样本量: 预期为6,000位受访者 每车型为75 - 150个样本(最低75个样本才能参加正式排名) 数据收集: 每年7月到9月（向用户邮寄、收集调查票方式） 交车日期: 每年1月- 7月 分析: 在车型和细分市场层次进行; 1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。 2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势 3、什么样的产品才能符合品质标准 1、要以全公司品质为中心展开工作 2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价 3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性 4、与其他公司比较，重点指向 5、发挥整体力量，所有部门团结一致 6、认真做好PDCA，要有提高意识 ——全体统一方向向着公司的目标努力进发;IQS 228项评价内容 ;五、怎样进行IQS评价 ;具体的实施方法: 对合格车进行随机抽样 评价员3名，以2比1决定评点结果 例：对于同一个不良，如果2人评6.0P，1人评6.5P的话，那么此不良就评6.0P ;;; IQS 重要度的说明;IQS评点采用10点评价法： 1点 客户反应：极端反感，拒绝开车 2点 客户反??：非常反感，要求修理 3点 客户反应：反感，要求修理 4－6点 下页详细介绍 7点 客户反应：能够接受 8—10点 客户反应：接受， 高兴程度逐渐提升。 ;IQS评点方法;IQS评点方法;例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点，结果评了6点。 现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围，但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准。 案例图片： 行李箱盖和尾灯段差 5.5？ 6？ 6.5？★ ;IQS计算方法;按工作计划抽检各种车型：2台/天 根据9大领域228个项目 进行静态、动态检查。 ;问题点记录、具体位置描述;静态---发动机舱检查;静态——段差、间隙、表面涂装、变形等;内装静态检证个案——思考题;动态评价要领;扭曲路;碎石路;蛇形路;试车时需要进行哪些评价试验;试车时需要进行哪些评价试验;IQS统计方法;结束，谢谢大家！;目录;五、怎样进行IQS评价 ;IQS评点方法;例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点，结果评了6点。 现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围，但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准。 案例图片： 行李箱盖和尾灯段差 5.5？ 6？ 6.5？★ ;静态——段差、间隙、表面涂装、变形等;动态评价要领