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学 海 无 涯
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情景模拟训练
一、情景描述:旅客随身物品的损坏
2015年元月,旅客张先生夫妇乘坐上高铁从北京去往上海。在途中,张夫人向乘务员要了一杯咖啡。但当乘务员将咖啡端到张夫人面前时,发现张先生夫妇二人均已睡着,且张夫人将其黑色貂绒大衣盖在身上以保暖。在旅客不知情的情况下,该乘务员仍将热咖啡摆放到小桌板上。当张夫人醒来时,一不小心将热咖啡打翻在其貂绒大衣上。事后得知,该貂绒大衣非常昂贵,目前市场价值在20000元以上。事发后,张先生立即打电话投诉,并提出如无法恢复到原样,就要求赔偿。
二、情景描述:旅客物品丢失和被盗
西安到郑州的G1914列车上,10
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