专题一导游服务概述.doc

PAGE PAGE 11 专题一 导游服务概述 【考试大纲】 1、了解： （1）导游服务的产生及其发展。 （2）我国导游服务的发展历程。 （3）导游服务的概念。 （4）现代导游服务特点。 2、熟悉： （1）导游服务的性质、地位与作用。 （2）中国旅游行业核心价值观。 3、掌握：导游人员职业道德规范的基本内容。 【学习要点】 考点一 导游服务 一、导游服务的产生和发展 1、早期的导游服务主要是向导服务，与现代的导游服务有着质的变化。 向导服务 现代导游服务 在服务性质上 业余的，带有偶然性 一种社会职业 在服务方式上 随意性的 规范化的 在服务内容上 只是路径引导 全方位的服务 2、导游