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礼仪知识讲座
教师礼仪与修养
; 礼仪是人类文明的产物,礼仪的本质是内在精神的培养,内在精神即个人的内涵和素质是表现礼仪的根本,将内在精神的魂以较好的形式外化,是做好本职工作的关键。
; ;主要内容; ;1、责任意识;自省意识 自主意识 纪律意识 敬业意识; 规则,就是规定出来供大家遵守的制度或章程。规则意识即是遵守这些制度或章程的良好态度和习惯。是发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。规则意识是现代社会每个公民都必备的一种意识。;规则意识有三个层次:
规则的知识
遵守规则的愿望和习惯
遵守规则成为人的内在需要
; 哲人有言:“播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运!”
;什么是形象?
《辞海》上说:“形象是根据现实生活各种现象予以选择、综合所创造出来的,具有一定思想内容和审美意义的具体生动的图画。”任何事物都有外在的具体可感的形象,如人的形象、音乐形象、艺术形象、文学形象、机构形象等等。
;Mind Identity; 个人形象(PI’S);服务 SERVICE 西方有一种认识,将每一个字母细化?????
S-- Smile(微笑):应该对每一位被服务者提供微笑服务。
E-- Excellent(出色):应将每一个服务程序,每一个微小服务工作都做得很出色。
R-- Ready(准备好):应该随时准备好为他人服务。
V-- Viewing(看待):应将每一位被服务者看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-- Inviting(邀请):在每一次服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请被服务者再次光临。
C-- Creating(创造):应该想方设法精心创造出使被服务者能享受其热情服务的氛围。
E-- Eye(眼光):始终应该以热情友好的眼光关注被服务者,适应其心理,预测其要求,及时提供有效的服务,使被服务者时刻感受到在关心自己。
;微笑是有效沟通的法宝,是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑,无疑是重大的遗憾,甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己:
一是放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最??,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。
?二是闭上眼睛,调动感情,并发挥想象力,或回忆美好的过去或展望美好的未来,使微笑源自内心,有感而发。
?三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
?四是当众练习法。按照要求,当众练习,使微笑规范、自然、大方,克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。;
良好的形象必须建立在真实、透明、真诚的基础上,任何个人和组织都希望通过服务,追求自身经济效益和社会效益的最佳统一,但这种追求必须建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上。
;沟通交流意识; 有创造有新意,才有生命力,人无我有,人有我新,人新我奇,不断创新,不断超越,才能使组织的良好形象在竞争的社会中立于不败之地;;1、责任意识;内在精神 之二;完善的能力结构;(1)语言表达能力 ;(3)组织管理能力;(4)自控应变能力;情绪训练;(5)研究创造能力;内在精神 之四;气质;
工作的角色
家庭的角色
独立的社交角色
心灵角色:
从一个角色跳到另一个角色时,它是一个很积极的跳跃和休息,你不会感到疲惫的。
态度决定一切。我们的心态会决定我们的状态。; 生命中,年龄不是一种历时性的成长,而是一种共时性的存在,
在一天内可以体会十五岁和五十岁的心情、十六岁和六十岁的状态。
当与学生疯玩的时候,就是十七八岁的赤子之心;偶尔与一帮朋友钓鱼的时候,就会有一种知天命的彻悟。
当我们的生命在同一天之中有很多交错成长时,我们还会在乎年华吗?其实年华就在自己手里,这段流光从岁月借来冠以自己的名字,无非是最后成为一个真正的自己、一个最好的自己。;外化形象;一、打造个人形象的基本原则;;;;1)反应敏捷,思路清晰;
2)表达有重点,有层次,力求简洁明了;
3)注意同音异意字的区别;
4)注意表达方式;
;首先就要反应敏捷、思路清晰。 ;其次,表达要有重点、有层次,说话力求简明。
注意语音、语调、语气、语速。;;①适当的寒喧 ; 开诚布公、坦率谈话的态度,能使人感到亲切自然,意见也容易被人接受。谈话时,双方要互相正视,
互相倾听,精神要集中,不能做一些不必要的小动作,
如玩弄小指甲,摆弄衣角、随意伸懒腰、打哈欠等。 ;③.要学会使用礼貌用语、敬语和谦语。;④.不要轻易打断对方的谈话。;主持人问:小朋友,
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