5.1步步为营—探险旅游与导游.docVIP

PAGE 1 项目五 特种旅游导游技能训练 任务1 步步为营—探险旅游与导游 【课时数】 2课时 【课型】 探究、训练课 【教学目标】 一、知识目标 掌握探险旅游的兴起、特点、服务标准及探险旅游团队所需要的导游服务。 二、能力目标 学生能够运用探险旅游的导游服务技巧接待探险旅游团队。 三、德育与情感目标 （一）培养学生严谨、细致、负责的职业工作态度和良好的学习意识、学习习惯； （二）培养学生注重服务细节的职业意识； （三）培养学生勇于探索未知领域的意识。 【教学重点与难点】 一、教学重点 掌握探险旅游团队所需要的导游服务标准。 二、教学难点 学生能够运用探险旅游的导游服务技巧接待探险旅游团队。 【教学过程】 一、互动案例，新课探究 重庆武隆天坑探险游 通过不同团型的实践，小马已经逐步掌握了特殊旅游团队的接待技巧。接下来，他即将进入天马旅行社特种旅游部进行实训。专线部张经理安排小马跟随一个10人的特种旅游团队前往重庆武隆天坑探险游。为了更好地配合领队、教练开展工作，小马仔细查阅了团队行程相关资料和注意事项要求。他详细拟定了跟团过程中的工作要点： 1. 注意收集沿途和景点相关资料，拍摄资料图片，撰写跟团日志。 2. 掌握野外突发事件应对技巧。 3. 掌握紧急救护的技能。 4. 学习徒步旅游相关知识。 5. 学习索降技能。 6. 行程中，辅助领队和教练开展各项协调工作。 案例启发： 带领探险旅游团需要做精心的准备。探险旅游的目、线路跟常规旅游有很大区别。团队领队、教练的主要服务不是导游讲解，而是按事先设计好的线路指挥游客开展特种体验。其中，团队的安全管理和领队、教练的绝对指挥权是最重要的两个环节。 二、新课导入：什么是特种旅游？什么是探险旅游？ （一）特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。 （二）探险旅游是特定旅游者到人迹罕至或尚未对外开放、充满挑战的特殊环境中开展的充满神秘性、危险性和刺激性的旅行考察活动。 三、探险旅游的兴起 探险旅游是国际、国内旅游市场的新宠。据世界旅游组织预测，攀登世界高峰的冒险旅游、海底探险旅游、潜水旅游以及去终年冰封的极地猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。在我国旅游业的发展中，探险旅游受游客青睐的原因大致有： （一）自我实现 探险旅游是一种典型的游客自我实现的确认过程。游客在不断的迎接挑战和克服困难中，能更清醒地意识到自身的能力和价值。对于冒险的游客，超越自我、挑战自我具有无穷的魅力。 （二）寻新求奇 人们对未知事物有着不可遏制的好奇心，然而现代社会在提供人类优越的物质生活和充足的安全保障的同时，却让人们对未知世界的渴望和体会更加强烈，这就需要得到一种补偿。探险旅游于是便成为最直接的补偿方式。 （三）平衡心灵 在紧张的工作节奏和繁重的生活压力下，人们背负了越来越沉重的心理负担，心灵空间也变得狭小和闭塞。因此，一种极端的刺激冒险，使它成为宣泄情感、平衡心灵的最佳途径之一。 （四）战胜恐惧 从某种意义上来说，探险旅游是参与者对恐惧的大无畏挑战。探险旅游常常会遇到各种预想不到的险情，当游客最终战胜恐惧时，才能更真正体会到生命的意义。 （五）回归自然 人类需要自然之爱，需要与自然的零距离交流。探险旅游就成为特定游客回归自然、找到自然之爱的重新体验。 四、探险旅游与导游服务 探险游领队是全团的灵魂，是探险旅游的指南针。他的职业素养和决策能力、管理能力影响着整个团队的运行。一名优秀的探险旅游领队应具有以下职业素养和技能： 素养和技能要求 具体描述 （一）安全至上 领队的首要任务是保证团队的活动安全，随时注意清点人数。不要冒险，领队自身的安全是全队安全的保证。禁止领队有个人英雄主义的冒险行为，使队员出于好奇模仿发生危险。领队严禁做任何违反操作规程及经验、能力所不及的事情。 （二）落实责任 要有责任心，要注意观察团员的状态和动向。 （三）掌控全局 全局观念强，掌控整个团队的行进速度，对整个线路的情况应了然于胸。 （四）团结协作 领队之间应善于合作，行进中前后呼应，休息时多与团员沟通。多用真诚的方式鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。　 （五）善于调动 能发挥团员的积极性，教会团员主动参与，教授团员野外知识，如取水、生火、烹食、搭帐篷、清理垃圾等事务都可以引导团员参与。 （六）勤于动笔 领队必须熟悉路况和沿途情况，习惯作记录，善于总结。认真填写《领队日记》。 （七）环保意识 领队要教育团员爱护环境，保护自然，学会妥善处理垃圾。 （八）善于学习 探险旅游的知识和技能体量庞大，需要领队不断地学习和汲取。如识别野菜、紧急救护、突发事件应对等。 （九）注意形象 着装与工作职责相吻合