4.4运筹帷幄—商务团队导游服务.docVIP

PAGE 3 项目四 特殊团队导游技能训练 任务4 运筹帷幄——商务考察团队导游服务 【课时数】 2课时 【课型】 讲授、探究课 【教学目标】 一、知识目标 掌握商务考察旅游团队的特点及服务技巧。 二、能力目标 学生能够根据商务考察旅游团队的特点，运用服务技巧接待商务考察旅游团队。 三、德育与情感目标 （一）培养学生严谨、细致的职业工作态度、良好的学习意识和学习习惯； （二）培养学生注重服务细节、关注地方经济的职业意识。 【教学重点与难点】 一、教学重点 掌握商务考察旅游团队的服务技巧。 二、教学难点 学生能够根据商务考察旅游团队的特点，灵活运用服务技巧接待商务考察旅游团队。 【教学过程】 互动案例，新课探究 小马参与商务考察团策划工作 通过跟团实践，小马已经较熟练地掌握了政务团队的接待常识和技能。随后，天马旅行社又安排小马参与一个当地大型企业的商务考察团策划工作。该团队主要由企业高管和部门负责人组成，一行12人。行程中将对江苏、浙江及上海相关企业进行系统调研和考察，为企业间建立合作关系和拓展华东地区业务作铺垫。为了更好地完成此项工作，小马仔细查阅了本地企业的相关资料和对口企业的资料，详细列出了实施计划中的要点： 1. 收集本地企业的相关资料。 2. 和对口企业联系，收集华东优势企业的相关资料。 3. 根据客户要求，合理安排行程。 4. 拟定考察重点环节。 5. 准备考察对象的书面详细资料。 6. 制定考察手册。 案例启发： 商务考察有着非常明确的目的性。一是对行业优势企业的运营进行调研，学习先进的管理经验和模式，为本企业的发展提供经验和借鉴；二是通过考察打造团队向心力，将管理层和骨干牢牢团结在一起，休戚与共。商务考察团队的接待强调时效性、针对性。导游员在参与商务考察团队接待时，应作充分的准备，通过培训强化服务技能，注意品质化服务，按标准行程保质保量地完成接待任务。 二、新课导入：什么是商务考察团？ 商务考察通常是指对企业经营有关的行业或企业进行参观、交流、考察，在企业的技术、市场、生产、竞争、投资、战略合作等众多领域，实现建立联系、经验交流、对口合作等目标的商业活动。 三、商务考察团的特点 商务考察团的特点 商务考察团的特点 时间紧凑 目的明确 讲究规格 重视成效 （一）时间紧凑 商务考察团的运行涉及面众多，一般预约需要提前1个月左右。从成本来考虑，预定得越早，机票、住宿成本就越低；从接待质量来考虑，在全陪、地陪、用车的配置上就越优先。同时，因商务考察团行程特殊，目的地性强，提前筹备会预留出有效的应变时间。 （二）目的明确 商务考察的预约与接待，完全取决于受访企业的态度，而对方的态度取决于我们考察的目的、人员职务结构构成及接待时间的选择。所以与受访企业对接时，一定要明确拜访的详细目的、与对方的直接关连并附上出团人员的详细名单。 （三）讲究规格 商务考察团的接待应注意服务规格，在厉行节约、合理支出的前提下，导游员应提前准确掌握团队的整体预算，须事先明确餐饮、住宿及接待的标准。 （四）重视成效 商务考察团在出行前已经拟定明确的目标，考察中应针对此目标进行系统调研和考察，忌走马观花。旅行社接待的成败也在于考察目标是否圆满实现。 四、商务考察团的接待技巧 （一）因势利导 商务考察团在考察企业的同时，也会对当地的投资环境进行评估。导游员在讲解服务中，一定要注意将景区和沿途讲解与促进投资结合起来。通过解说词的引导，让团员对当地经济发展、政府政策、交通物流等方面有具体的了解，对当地的投资和合作充满信心。 案例分析：商务团都江堰讲解词 案例启发： 都江堰是世界古代水利工程中的奇迹。功在千秋，利在当代，游览都江堰会让人对功与利产生深入的思考。对于商务人士来说，这是一个非常有效的切入点。这篇解说词从都江堰的功用入手，提纲挈领地介绍了都江堰水利工程的整体效用及飞沙堰的特点。并用数据详细说明了水利工程设计的精巧。让来宾对都江堰有了深刻印象。同时，结合实际让来宾了解了都江堰的投资环境和交通物流背景。 案例分析：商务团西湖讲解词 案例启发： 西湖是杭州的眼睛，眉目传情，水光潋滟，人文荟萃。杭州人最大的魄力是西湖的免票游，这在全国旅游界是一个经典。导游员并没有一开始就切入西湖的具体景点，而是从浙商的魄力和胆识入手，分析了西湖免票游的来龙去脉，让来宾对西湖有了更深的情结。这种远见卓识正是商务考察中最需要的切入点。 （二）注重细节 1.形象细节 商务考察团行程中会间歇安排会见和会议，因此，导游员在接待中应注意着装要求。在正式场合应穿着职业装，体现职业风范，也让客户企业感受我们的专业性。 2.礼仪细节 商务考察团接待同样强调礼仪，上下车、引领、会晤、餐间、合影、交流、讲解时，导游员都应注意自己的角色定位和礼仪规范。彬彬有礼的