5.3心驰神往—宗教旅游与导游.docVIP

PAGE 1 项目五 特种旅游导游技能训练 任务3 心驰神往—宗教旅游与导游 【课时数】 2课时 【课型】 探究、训练课 【教学目标】 一、知识目标 掌握宗教旅游的现状、特点、服务标准及宗教旅游团队所需要的导游服务。 二、能力目标 学生能够运用宗教旅游团队的导游服务技巧接待宗教旅游团队。 三、德育与情感目标 （一）培养学生严谨、细致的职业工作态度、良好的学习意识和学习习惯； （二）培养学生注重服务细节的职业意识； （三）培养学生对宗教的正确认识。 【教学重点与难点】 一、教学重点 掌握宗教旅游团队所需要的导游服务标准。 二、教学难点 学生能够运用宗教旅游团队的导游服务技巧接待宗教旅游团队。 【教学过程】 互动案例，新课探究 小马接待佛教朝圣团 适逢“浴佛节”期间，小马又有了新的接团任务。受特种旅游部委派，他将参与一个来自泰国的佛教朝圣团接待。宗教讲解一直是小马在服务中的一个短板，他觉得各类宗教的文化体系博大精深，讲好宗教需要有大量的知识贮备。目前，时间紧迫，距接团时间不到10天，为了更好地配合特种旅游部开展工作，小马开始紧张收集宗教旅游团队运作的相关资料。他详细拟定了接待中的工作要点： 1. 注意收集国内典型宗教旅游线路的资料。 2. 熟悉本地宗教旅游的典型线路。 3. 努力提升自己的宗教文化水平。 4. 熟悉本地宗教旅游的典型景点。 5. 熟练掌握主要宗教礼仪和专用术语。 案例启发： 宗教旅游的线路、日程安排和常规旅游团有较大区别，即使是游览同一宗教场所，宗教旅游团的选点、游览方式、游览时间都与常规旅游团有所不同。普通观光团重在浏览，宗教旅游团重在体验和参与。带宗教旅游团的导游员必须具备扎实的宗教文化基础知识和多种讲解技能，能带领游客充分融入宗教的氛围。 新课导入：世界上的三大宗教是什么？ 、三大宗教 三大宗教 佛教概说 伊斯兰教概说 基督教概说 三、我国宗教旅游的现状 这里所指的宗教旅游更强调信徒们由于唯一的宗教动机而发起的旅游活动，包括朝圣、宗教文化深度体验等。目前，旅游市场中的专题宗教旅游类型作如下划分： （一）体验型宗教旅游 主要包括宗教民俗旅游、宗教节日旅游、宗教庙会旅游和民间宗教旅游，由宗教性民俗、民间宗教与旅游活动互动而产生。如：妈祖诞主题旅游、观音诞主题旅游等。 （二）核心型宗教旅游 主要包括宗教朝圣旅游、宗教观光旅游、宗教休闲旅游、宗教生态旅游、宗教体验旅游，是宗教资源和旅游元素高度互动的产物。 宗教朝圣旅游包含信徒和心诚的非信徒； 宗教观光旅游指专注追求宗教知识和艺术审美升华的旅游； 宗教体验旅游指游教并重的访僧问道、以文会友，属于具有高度中国人文特色的旅游形式； 宗教生态旅游指生态与宗教互相促进，注重天人合一，取法自然。 四、宗教旅游与导游服务 （一）宗教旅游的特征 1.动机明确 宗教旅游的目的十分鲜明，即以宗教动机为出发点，以朝圣、宗教文化深度体验为形式，以专题观光、参与、互动为载体，注重精神感悟和文化素养提升。 2.时间严格 宗教旅游的行程安排较为严格，每一处宗教场所的体验时间都明确约定。除因特殊原因需调整外，旅行社、带团导游务必须按照合同约定严格执行。 3.禁忌较多 宗教旅游因目的和参与成员的特殊性，在接待中需注意所属宗教的各类禁忌。旅行社在订餐、订房和行程设计时应与团队负责人充分沟通；导游在接待过程中应仔细掌握各类宗教常识、宗教礼仪和禁忌，杜绝工作失误。 4.待人宽容 宗教旅游团的成员一般为宗教信徒或心诚的非信徒，由于宗教理念的熏陶，他们在待人接物的过程中一般都较为宽容和淡定。导游员在接待中应多和团队负责人交流，并多征求客人的意见和建议，以诚相待，以心换心。 （二）导游人员的服务 1.提高政策意识，加强请示汇报 导游员应熟练掌握我国的宗教政策。在导游讲解和与团员的交流中，注意不要涉及“无神论”相关的内容，也要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行随意评论。宗教旅游团的行程一般都按部就班，时间观念极强。如涉及临时调整，导游员务必向团队负责人、旅行社及时汇报，切忌自作主张、事后汇报。 2.认真落实行程，注意细节要求 导游员要认真分析接待计划，特别注意计划中要求的食、住、行、游细节。在接待过程中，要特别注重其宗教习惯和戒律，并向餐厅服务人员、住宿服务人员等交待清楚，处处注意尊重客人的宗教信仰。宗教旅游团在旅途中就餐，导游人员要提前通知餐点做好相应准备；如在宗教场所内用餐，导游人员应协调安排好用餐时间，并及时通知团员。 3.尊重宗教习惯，讲究宗教仪轨 一忌称呼不当。对佛教寺庙的僧人应尊称为“师傅”，对道士应尊称为“道长”，对住持僧应尊称为“长老”。对藏传佛教寺庙中德高望重的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。 二忌礼节失当。与僧人见面的行礼方式为双手合十，微