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第四章;引例;引例;引例;第四章 参照群体与消费者行为;第一节 参照群体;一、群体;二、参照群体;参照群体根据情况的改变而改变;三、参照群体的类型;四、参照群体对消费者行为的影响 ;1、信息性影响;2、规范性影响;3、价值表现性影响;情境;五、决定参照群体影响强度的因素;A.产品的可见性;B.产品的必需程度;A.B作为两种维度受参照群体的影响;C.个体对群体的忠诚程度;D.产品与群体的相关性;E.个体在购买中的自信程度;F. 消费者的自我介入水平;总结;六、参照群体与营销策略;1、亲和力营销（Affinity Marketing） ;阿什齐社会从众实验 ;;阿什齐社会从众实验;阿什齐社会从众实验;人员推销中的阿什齐模式;2、广告策略;A.名人广告;b.专家与 c.普通人效应 ;d.经理型代言人;第四章 参照群体与消费者行为;一、意见领袖的含义;二、意见领袖的作用;如何识别意见领袖？;三、意见领袖的测定;四、意见领袖与营销策略;秘密代理;第四章 参照群体与消费者行为;第三节 口碑与消费者行为;口头传播，即个人与他人分享信息，对消费者的决策和企业的成功有重要影响。我们从朋友和其他参照群体那里了解新产品、餐厅和零售店的情况，途径是：
① 观察或参与使用产品；
② 向他们征询意见和征集信息。;产品;口头传播的类型;网络口碑（IWOM）;口碑营销;引例;三、参照群体的类型;三、参照群体的类型;D.产品与群体的相关性;D.产品与群体的相关性;阿什齐社会从众实验 ;阿什齐社会从众实验 ;三、意见领袖的测定
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