督导工作流程.docx

督导工作管理流程 （营销中心） 文件编号：XDL-DUDA0-001 版次：1.0 页数：共29页，不含封面。 拟定： 审核： 审批 督导工作流程 前言 督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责： 督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。 督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。 “跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。 督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。 督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。 督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。 督导干部下店巡视要有目的性，并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。 督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，并针对问题提出自己下一步工作的意见。 督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。 督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。 十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。 十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。 十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。 十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。 十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。 十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。 月工作计划编制流程 流程图 流程说明 收 收 集 资 料A 分析研究B 分析研究B 后期跟进并总结H执行计划G将计划制成直观表格E宣布印发工作计划F组织大家讨论D找出工作要点C 后期跟进并总结H 执行计划G 将计划制成直观表格E 宣布印发工作计划F 组织大家讨论D 找出工作要点C A 收集整理上月经营情况，各店铺的运做情况，普遍存在并需要解决的问题。 B 分析本月市场可能发生的趋势，目前各店铺的问题，研究对策。 C 找出工作的重点和热点，以解决重点来带动其他督导工作。 D 组织督导干部讨论本月的工作，集思广益。 E 制定《月工作安排表》，把每月的工作分解到每周、每天。 F 将工作计划和表格下发。 G 按计划执行，如有变更及时通知。 H 每周例会对照计划，跟进执行情况。 督导部_____月份工作安排表 日期 星期 工 作 安 排 每周重点 进行案头工作流程 流程图 流程说明 收集各店铺资料A 收集各店铺资料A 评阅各店工作日志B 评阅各店工作日志B 评选优秀店铺和优秀员工F对各店铺进行分类评估E上交相关部门需要的资料D上交工作报告H总结上月工作G统计相关数据C 评选优秀店铺和优秀员工F 对各店铺进行分类评估E 上交相关部门需要的资料D 上交工作报告H 总结上月工作G 统计相关数据C A 收齐各店铺工作日志、顾客反馈表、分组竞赛表、相关费用报销等。 B 对店铺工作日志进行阅读并批语。 C 统计各店铺完成任务情况，人均销售、存销比表。 D 考勤表、盘点表、店铺销售排名、竞赛表、专业知识表、销售分析表等。 E 把店铺按好、中、差分类并做出评点。 F 每月初选，每季度总评并上报。 G 书面报告本月工作并拟订下月工作重点。 H 将上月工作总结和本月工作计划汇总成工作报告，上交部门经理。 ______月份案头工作评分表 店数 店名 绩效最高分 绩效最低分 销量最高 销量最低 送鞋最多 送鞋最低 交接班本评分 总结评分 定额完成情况 姓名 分数 姓名 分数 姓名 对数 姓名 对数 姓名 对数 姓名 对数 定额 完成 比例 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 _____月份销售分析表 店数