网络通信公司外勤通产品手册.docx

外勤通产品手册 （） 中国联合网络通信有限公司上海市分公司 2012年6月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 产品概述 产品定义 外勤通产品是结合LBS定位技术、GPS定位技术、GIS地理信息技术、无线通信技术等技术手段，为集团客户提供人员定位和管理的信息化服务产品。它利用无线通信网络所提供的LBS定位能力或智能手机自带的定位模块，采集人员定位数据，并通过无线通信网络将数据传送至后台管理服务器，从而实现对人员的实时监控和工作管理等功能，使得企业能够配合自身的管理制度，对外勤人员进行科学化、精细化管理。 应用场景 目标客户 外勤通解决方案覆盖各类需要外勤人员定位和信息化管理的企业。包括物流快递、销售人员、售后服务人员、巡线员、护林员等各类需要人员定位和考勤服务等行业。 产品价值 外勤通解决方案能够将现代科技发展带来的各种信息化手段，转化为适用于企事业单位管理人员的管理办法，帮助管理人员解决外勤人员管理难、工作难以统计、绩效考核没有依据等管理难题，为企业的信息化建设和精细化管理提供支撑手段。 外勤通解决方案的客户价值主要体现在： 强化管理能力，提高管理效率 外勤通解决方案通过LBS、GPS等定位技术，为管理人员实时展示外勤人员的位置信息和以往行动信息，将管理人员的管理范围由办公室延展到了室外甚至千里之外的其他地区。管理人员在进行外勤人员管理时，再也不用像以往那样靠估计和事后核查来了解工作进行情况，也不用靠逐个打电话查岗来确定外勤人员的位置信息。 快速任务分配，提高工作效率 通过外勤通解决方案了解人员的定位信息，管理人员能够准确地将工作任务分配给合适的人员进行处理。同时，外勤通解决方案系统提供短信调度、任务单下发两种方式进行工作任务派送，有助于管理人员对工作人员进行高效地调度。 加强企业内部信息管理 外勤通解决方案提供人员、部门信息管理以及对外勤人员工作任务分配和工作反馈的记录等信息管理办法，通过这些管理办法，管理人员能够在系统及时生成详尽的管理信息并可随时进行统计分析等管理工作。 丰富的管理手段，降低管理成本 在以上管理工作之外，外勤通解决方案还提供人员考勤管理、系统管理体系等管理办法，帮助管理人员实现对外勤人员的全方位管理，节约管理人员的时间和精力，降低管理成本。 外勤通产品方案 产品体系结构 外勤人员系统总体由平台软件和手机软件两部分组成，客户只需应用Android系统的手机即可使用本产品，不需要另行购置硬件设备。 系统在对人员进行定位时，手机软件会自行检测是否可提供GPS定位数据，如手机中GPS定位软件接口不可用（软件不可用或GPS模块未启动），会反馈信息给系统平台，系统平台会通过运营商网络提取LBS定位数据作为定位信息。 系统结构示意图如下： 产品组成 智能终端：可以通过安装手机客户端实现工单签收、工单反馈等功能。并可使用GPS能力提供更高精度的定位数据。外勤通产品现阶段支持Android系统智能手机。 应用系统：基于定位和GIS等能力，为用户展现定位监控画面，并实现对人员的管理、任务调度、过程监管、统计分析等能力。 GIS服务：目前我们合作的地图厂商是具有国家甲级地图测绘资质的厂商，为客户提供最新最全面的电子地图服务。 定位能力：根据客户的需求，提供基于GPS或LBS技术的定位服务。 产品特点 外勤通解决方案相对于市场上同类产品具有以下特点： 全面支持LBS、GPS定位技术 外勤通解决方案全面支持LBS和GPS定位技术，可根据用户需求不同进行选择，对于定位需求较高的用户可选择GPS定位技术，对于定位精度较小希望节约成本的客户可以选择LBS定位技术 一体化的远程办公体系。 外勤人员在完成相应的工作后，需要填写工作反馈信息。这时，一般有两种反馈途径，一是回办公室填写纸质反馈单；二是下班后，通过OA系统填写电子反馈单。这两种方式，都会导致工作反馈滞后，不利于外勤人员形成完整地、及时地工作反馈信息。 外勤通解决方案通过对智能手机软件的开发，使得外勤人员在工作完成后，能够通过手机软件直接反馈工作信息。在特殊情况下，外勤人员可以通过拍摄图像的方式进行反馈，使得反馈信息能够尽可能地完整、直观，从而帮助管理人员获取第一手资料。 高效的远程调度系统 在遇到突发、紧急事件时，管理人员往往需要通过以下几个步骤来进行人员调度和任务派遣：1、确定紧急事件发生区域和详细地点；2、给所在区域的外勤人员逐个打电话，询问位置；3、派遣位置最近的人员前去处理。其中第2步是影响紧急事件处理及时性的主要因素。 外勤通解决方案提供针对点和区域的查询功能，能够帮助管理人员第一时间定位位置最接近的外勤人员。管理人员还能够直接查看到外勤人员的联系方式，通过短信或呼叫的方式进行紧急调度。 便捷的管理工具 外勤通解决方案为管理人员提供分级管理、人员档案管理