新项目经理培训--走向领导岗位培训PPT课件.ppt

管理团队 案例五：员工投诉 员工吴某为某项目负责租售业务人员，在离职后向您实名投诉另外一名租售人员王某，投诉其在租售业务中： 1、服务费未上交公司； 2、中间赚取差价； 3、要其联伙赚取差价，在未得到帮助后，威胁其离职。 这个时间正好为年末，公司正准备进行经营管理责任书的考核，如果此事件为真，可能追究日常管理的责任，而产生扣分，进而影响本部门的奖金。此事件现在还不知真假，作为项目经理如何处理。 管理团队 对人永远尊重 追求公平回报 开放透明体制 万科的底线： 管理团队 达成工作目标是每个经理人的天条，优秀的经理具有很强的成就导向。 关注工作目标，追究卓越 把工作结果和预定的工作标准进行比较 在制定目标，作出决策时要考虑潜在的投入产出 在不确定情况下，尝试新事物，新方式以达到工作任务 工作不是对上级负责，是对公司负责。 不是对过程负责，是对结果负责。 管理团队 BI缘何成了“悲哀” 把检查当成了目的 BI是集团的要求 简单的责任下放 管理团队 走动式管理（蜥蜴行动） 与员工在他们工作的场所中碰面 观察工作的进展 传达有价值的讯息 请教和回答问题 强化价值观 给予和接受回馈意见 引导他们把事情做好 如何管理过程？ 管理团队 走动式管理的好处 对员工而言 被关心 沟通的渠道 建立信任 对管理者而言 了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题 管理团队 细微处分高低——关注细节是经理人的必修课 从万科的厕所文化看精品服务！ 管理团队 案例六： 万科的领导来看看..我刚来万科时，一直相信万科对每一个员工都是公平的，但是万科家园的管理让我们很多员工一次又一次的失望， 三区的队长当值时间睡觉，有人向领导反映，领导就说什么给一次机会，考核5分就蒙混过去了..，也不知道万科的那些制度都到那里去了，后来他也是一个样，虽然上班还是上了，但是上班期间到宿舍抽烟、玩电脑..，也不知道是领导没发现还是装着不知道，希望公司的领导给家园这么多安全员一个回复.. 请问：案例说明了什么？ 请大家思考并回答 管理团队 鼓励心态开放，畅所欲言的沟通方式 知道何时应该得罪人（被尊重远比受欢迎更重要） 对待上司和下属沟通的原则 及时正面技巧 对缺席者的忠诚 面对多名上司，切忌制造矛盾 开放团队氛围 让人们自愿追随某人，必须让大家相信其真诚、有能力、有前瞻性、有激情 －《领导力》 管理团队 作为一名管理者，应该作班长？还是作船长？ 班长即冲锋在前，享乐在后；船长即把握方向、风险决策，具体事务由下属去完成； 在队伍不成熟的时候，要作班长，培养与教会你的下属；队伍成熟后，要作船长，一方面需要抽出时间与精力关注宏观，一方面，要更为充分在使下属得到煅练。 安排工作更多是看准备度。“在接受, 负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿程度” 管理团队 案例七：安全员打架事件 某日晚，超市送货员在商业街骑单车离当值安全员康某20米左右时，当值安全员向其打停车手势，但该送货员将头扭向一边，非但不下车，相反加速向康某方向冲来，在离康某不到一米被拦截，康某礼貌的再次提醒其下车，并告诉其在商业街骑车那麽快，撞到人要负责任的，商业街不能骑单车这有标示牌。超市送货员不但不接受我安全员的好意应引导，反而说：“我骑了，怎么着，我撞死你，”随后又骑着车走，安全员再次提醒其不要在商业街骑车，不要那麽窜，超市送货员听了这话，下车气势汹汹的对康某讲：“你他妈的骂我，想打架，我整死你”。随后就推当值康某，并往康某胸部打了两拳，康某向后退了两步未还手，但是说了他一句“骑车还这份德性”准备离开时，超市送货员又一拳打在安全员康某鼻子上，将康某鼻子打出血，康某情绪随之激动起来，顺手打了他头部一拳（当时忘记手中有签到棒）把其打伤，随后在其他相关人员的劝导中，该商铺双手还死死的掐住当值康某的脖子不放，还说：“我卡死你”。 按公司规定，商业街是不允许自行车通行的，该安全员也在执行正常工作要求，并且住院，在此情况下，做为项目经理的你如何处理？ 请大家讨论5分钟 如果是你如何处理此事件？ 管理团队 经理人思考问题要有前瞻性，善于透过表面看本质，做到防微杜渐。 危机的演变过程 事故征兆 事故发生 危机 处理不当 潜伏期 突发期 蔓延期 危机解决 管理团队 危机管理的三个阶段： 防范： 检视潜在的危机 研拟防范措施 做好各项准备（保险） 处理（迅速反应） 掌握正确信息 采取行动 积极应变 实施沟通 善后： 评估总结 彻底整顿改进 主动沟通 管理团队 案例八：陈英路案件