护士长培训班个案上传.docx

集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN] 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN] 护士长培训班个案上传 护士长适任班 护理管理个案 医院： 姓名： 班级：年第 期 学号： 号 护理管理个案： 时间：2016年1月 地点： 人物： （工作6年）、 （工作2年） 经过：2016年1月，有一天护士小Y找到护士长，要求不要和护士小X搭班，原因是小Y觉得小X交班不清，不是漏交一点事情，就是交接内容不具体，这次又由于小Y接班时发现有一位病人的补液处的手臂有些肿胀，经分析判断后认为补液存在部分的外渗，要求交班的小X重新注射后才能下班，而护士小X认为，导管内可以见到回血，不是外渗，而是血液回流不好造成的，而且晚上还约了小伙伴们聚会，所以不愿重新注射，最后还是护士小Y给病人换了部位重新注射，所以小Y觉得小X不尊重她，因为毕竟自己比小X高4届，而小X认为护士小Y是针对她。 处理结果及效果：由于护士长2015年12月底刚上任，并且是从内科病房调至急诊周转部，所以还不是非常了解每一个人的工作态度、工作情况，所以并没有很快做决定，而是先观察了她们俩几天的工作时的情况，发现护士小Y工作工作认真，观察仔细，在交班前还会在核对今天有没有事情还没完成，但有时讲话语气比较生硬；护士小X，工作时也很有热情，每天能按着常规完成工作，病人也反应小X不错，服务态度好，打针技术不错，但由于工作时间毕竟不长，有时做事考虑还欠周全，观察不到位，经验欠缺。3天后护士长找小X交谈，首先肯定小X的工作热情和技术、病人的表扬，但是也向小X提出，有时看问题不能只看一面，判断一件事情有时需要从好几个方面综合起来才能得出结论，Y护士临床经验丰富，工作认真仔细，只是讲话比较生硬，但绝不是针对你，作为低年资的你应该学习Y护士好的一面，这样你才会成长。护士长有找Y护士交谈，肯定了工作认真、仔细，指出如果讲话时能够不那么生硬，也许别人会容易接受一些，而且你的工作经验可以时不时的分享给低年资的护士，让她们能更快的进步，那我们今后的工作是不是会轻松些，工作质量会更好些呢。经过这次交谈后发现小X、小Y关系融洽，而且小X的交班质量和观察病情能力也有明显的进步了；而且护士小Y成为了病区的带教老师。 案例分析： 此案例的处理依据：(1)马斯洛需求层次理论（尊重的需要）人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成绩能陪大家认可。马斯洛认为，尊重的需要得到满足，能使人充满信心，体验到自己活着的价值。因此利用该理论让护士小Y分享自己的工作经验，让低年资的护士学习，可以让她有一种使命感和成就感，工作中不断高要求自己，同时又不断的带领其她同事一起进步。（2）木桶原理：一个木桶能装多少水，第一取决于最短的木板决定盛水量，第二也取决于个木板之间的紧密度。同样一个病区工作质量的好坏，并不是仅仅依靠几个人的的力量，每个人都有长处和不足之处，每个人要发挥自己的长处去弥补别人的不足之处，同时，护士长作为粘合剂还有将每块板都紧密的粘合在一起，这样才会装更多的水，病区质量才会不断的提高。 对此类事情更好的解决方法：在工作中，多组织业务学习和护理查房，多开展经验交谈会与大家分享，让大家各抒己见，这样不仅提高了每个人的理论操作水平，也提高了大家的凝聚力。