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商业运行管理制度 组织架构、岗位职责、工作步骤、管理制度 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章：前 言 第一部分 运行概念 3 第二部分 运行部工作范围 3 第二章：运行部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分 组织架构 第二部分 人员编制 第三部分 岗位职责 【1】招 商 【2】商 管 【3】市场策划 【4】客 服 第三章：工作步骤 【1】商业运行开启步骤 【2】商业运行部搭建步骤 【3】招商部工作步骤 【4】商管部工作步骤 【5】市场策划部工作步骤 【6】客服部工作步骤 【7】人事工作步骤 【8】行政工作步骤 【9】招商、商管、物业工作衔接步骤 【10】商管、物业、客服工作衔接步骤 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度 第五章：管理表格（附件一） 第一章 前 言 第一部分 商业运行概述 商业运行简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）运作和经营管理，运行基础特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运很多工作是很烦琐细致小事，而又很关键，而且这些工作又须立即处理。标准性是指营运步骤和规范是要严格实施，不管谁来做，在哪里完成，全部一样实施企业营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，首先营运工作不是分割，任何一个步骤出了问题全部会影响其它步骤，甚至严重时会造成恶性循环；其次运行含有很强时间性，错过最好时间，则无以补救。协作性是指团体作业，运行工作是要各个部门、全体职员共同参与，只有全部职员全部能有意识自觉工作，运行良好水准才能长久维持。创新性是指运行最终目标是营造一个不停改变、吸引人购物气氛，发明良好销售业绩。标准化、规范化管理是衡量运行是否有效运转关键指标。 第二部分 运行部工作范围 1．制度管理：制订商场日常工作步骤，工作秩序，制订相关运行管理制度。 2．财务预算：参与商业整体运行成本费用，确定店铺整体租金收取及租金预算。 3．决议工作：分析各项工作任务及商户经营情况，对运行中出现问题提出意见及提议，处理运行中出现问题。 4．协调工作：协调各部门之间关系，协调商户关系。 5．商户管理：制订管理相关要求及程序，帮助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运行情况，定时分类各类汇报，了解职员工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之结果，避免浪费，改善工作步骤。 7．用户服务：巡视商铺经营情况，若有用户投诉，立即处理问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。 8．促销工作：配合制订整年促销计划，实施各项促销活动，配合促销部署，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如用户服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养职员团体精神：提倡相互信任、友好一致、团结互助、精诚合作工作气氛。 第二章 运行部组织架构及人员编制及个岗位工作范围 第一部分 组织架构 运行部责任人行政人事招 商商 管商 管市场策划部客 服招 商物 业财 务 运行部责任人 行政人事 招 商 商 管 商 管 市场策划部 客 服 招 商 物 业 财 务 推广商管一组招商二组暂不设置暂不设置促销文案设计策划外联商管二组 推广 商管一组 招商 二组 暂不设置 暂不设置 促销 文案 设计 策划 外联 商管二组 招商一组 暂 不 设 立 暂 不 设 立 第二部分 人员编制（略） 第三部分 岗位职责 1．招 商 （1）制订招商政策及策略，并依据招商情况立即调整； （2）搜集、整理品牌、商家资料，建立贮备商源库，并立即更新； （3）做好市场调研，立即掌握竞争对手、关键商家和相关行业信息，并向上级反馈； （4）招商项目标宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动； （5）招商计划具体实施； （6）配合项目整体运行，完成清退商铺调整、补充招商； （7）帮助负责已租赁商户应缴款催缴工作； （10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位招商； （8）招商过程监控、评定； （9）运行风险监控及应对方法； （10）帮助进行本部门职员业务指导、培训、考评工作； （11）每个月月底汇报下月工作计划及实施方案、部门费用预算、部门办公用具采购计划； 2．商 管 （1）对商户装修、上货、及运行情况进行监控、督导、巡查； （2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定时分析； （3）建立商铺适时动态管理，全方