07 第七章 协调《管理学（第4版）》教学课件.ppt

三、冲突的起源 组织结构方面的因素： 组织成员所在的职位不同，看问题的角度不同，常会引起意见分歧；各种类型组织自身的职责、职权划分的混乱和矛盾也会导致冲突。 规模较大的组织，常常会因为分工粗细不当而引发冲突。组织成员所负责的工作的模糊程度越高，冲突出现的潜在可能性就越大。工作范围的模糊性也增加了组织之间为控制资源和领域产生冲突的可能性。 四、对冲突的认知与行为意向 认知 ： 在冲突过程中，双方对“冲突将是什么性质”的认知非常重要，因为这在很大程度上影响到解决冲突的方法。另外，情绪对认知的影响有着重要的作用。 消极情绪会导致过于简单地处理问题，降低信任感；积极的情绪则增加了在解决问题的各项因素中发现潜在联系的可能性，有助于以更开阔的眼光看待问题。 四、对冲突的认知与行为意向 行为意向： 面对冲突的主要行为意向大致有以下五种： （1）竞争：自我肯定但不合作。 （2）协作：自我肯定且合作。 （3）回避：自我肯定但逃避 。 （4）迁就：不自我肯定但合作。 （5）折衷：合作性与自我肯定性均处于中等程度。 四、对冲突的认知与行为意向 行为： 在一般情况下，一个人的优势动机常常会转变为相应的行为，不同的行为趋向又会影响到冲突是否发生或冲突的水平。 结果 ： 冲突可分为功能正常的和功能失调的两种，出现哪种情况将取决于冲突发展的结果。功能正常的冲突能够提高组织的工作绩效，功能失调的冲突则会降低组织的工作绩效。 五、冲突管理的方法 冲突管理的概念: 冲突管理兴起于20世纪70年代，它弥补了传统的冲突处理方式的不足。传统的冲突处理方式是被动的、暂时性的解决已经发生的冲突；而冲突管理则是从管理的角度，运用管理理论来面对冲突，包括尚未发生、正在发生和已经发生的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防、冲突处理和冲突后修复。 五、冲突管理的方法 正确地认识冲突： 传统的组织管理者认为冲突总是不好的，应该尽量避免。但是，并非所有的冲突都是破坏性的，而有些冲突是属于建设性的。此外，冲突对组织来说是不可避免的，是一定会发生的事情，因此管理者要采取积极的态度，研究并寻求冲突管理理论和技术，尽可能地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突。 五、冲突管理的方法 冲突的处理方式： 冲突发生的起源和其发生、发展的过程中蕴涵着冲突的处理方式，如强压、裁决、培训、改变组织结构、信息沟通和交流等。它们之间的关系大致可以用图来描述。 五、冲突管理的方法 冲突的处理方式 五、冲突管理的方法 冲突管理的要点： 组织的工作任务及其协调应当明确。 管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。 采取回避和平息策略一般效果不大。 制定规则和标准工作程序以有效地控制冲突。 为了得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲突，以迫使管理者面对它们过去一直忽略的问题，并促使革新。 第三节 人际关系 一、人际关系的概念 从管理上讲，研究并处理好人与人之间的关系，成为协调组织行为，发挥组织效率的关键。 管理者是通过别人来完成工作的，因此人际关系与领导才能、沟通技巧一样，成为有效管理的前提条件。人际关系是一门艺术，管理者应当为了自己和组织的成功而实践这一艺术。 对组织成员而言，良好的人际关系是个人能力的重要标志。对组织来说，人际关系的好坏，关系到组织的凝聚力、成员的积极性以及组织是否具有成效。因此通过卓有成效的协调工作来加强沟通、化解冲突，在组织内部建立和谐的人际关系，成为组织领导者的重要任务。 人际关系的含义: 人际关系是指人们在组织交往过程中，由于相互认识、相互体验而形成的心理关系。它反映组织活动中人们相互之间的情感距离、相互吸引与排斥的心理状态。 可以从下面几点理解人际关系的含义： （1）人际关系不等于参与其中的人数的总和，它的研究对象包括参与者交往认知、需要、动机、行为、态度、性格等的产生、发展、变化规律。 （2）人际关系理论不仅研究参与者本身与其的交往对象，还研究交往双方的相互作用。 （3）人际关系研究还涉及相互作用的具体方式、方法的系统性，外部环境的变化的影响和控制机制。 一、人际关系的概念 人际关系在社会发展中的作用 人际关系是社会关系的表现形式，它产生于组织的人际交往过程之中，又受到社会关系的制约。可以说，人际关系状况的好坏，不仅带有明显的感情色彩，还取决于人们各自需要的满足程度。双方的满足程度越高，产生密切合作的愿望越强。相反，则会产生疏远，甚至厌恶的对抗心理关系。并且这些状况最终都会通过行为反映出来。积极、正确的行为会引起对方积极合作的行为反应；消极、冷漠的行为，