一个好管理者必须一个好沟通者.pdf

一个好的管理者必须是一个好的沟通者 （二0 一 0 年四月十七日） 董事长 李赶坡 一个管理者要管好你的下级、 同事和上级，用什么手段呢？高压是不行的， 被管理者非但不接受，一气之下还可能走人。所以，只有通过沟通，统一思想 才能取得领导的支持、 同事的协助和下级的拥护。 沟通是管理的主要手段，一 个好的管理者必须是一个好的沟通者。 一、 管理与沟通 （一）什么叫管理——管理就是沟通。 一个管理者首先要明白以下几个方面的问题：管辖的员工现在在想什么， 对他们最重要的是什么， 工作任务完成到什么程度， 有什么困难需要领导帮助 解决； 自己的上级对自己的工作有什么要求， 有什么新的精神； 自己的协作部 门能对自己提供多少工作条件、 多大帮助， 需要自己为对方如何服务。 一个生 产单位还要明白有多少原料可用、 原料质量如何，生产的产品客户有什么反映， 等等。这是一个管理者最起码要弄明白的。 如何弄明白这些问题呢？就是沟通。 通过沟通获得各种信息，再综合整理做出选择，所以说管理就是沟通。 比如说市场好转要提高板材产量， 比正常月任务要增一万吨。 中板车间主 任要做方方面面的信息收集： 上级对自己的工作有什么要求、 给自己提供什么 条件；每月多用 10 万立方煤气， 动力厂能否满足供应； 备品备件够用不够用； 操作工状况怎么样，身体好不好，人在不在；广大员工信心怎么样；做几个品 种， 中间如何调换。 如煤气不够用如何解决， 操作工要请假你怎么办？等一系 列问题通过沟通才能发现问题、 解决问题，任务肯定能完成。 如果不进行沟通， 只是简单下达任务月增一万吨，每天加 330 吨，每班加 110 吨，结果不是加 热炉出不了钢就是没有备件了， 要不就是奖惩措施不落实员工闹情绪， 任务下 达了却完不成，这就是不沟通的危害。这种现象有没有呢？ （二）什么叫沟通？沟通是对外部客观世界与他人语言行为等所有信息的 传递和接受。 1 1、对外部客观世界信息的接受传递。大自然的变化，沙尘暴、下雨，天 气预报就是沟通。 2 、他人语言行为信息传递，比如：炼钢厂创高产了，发电创纪录了，这 种信息的传递和接受。 一切信息的接受和传递就是沟通。 （三）沟通的几个特点： 1、沟通是有目的的。听了对自己有利的信息马上传递出去，对自己不利 的信息压住不传。比如销售部长说普阳中板价格比我们每吨高 200 元，部长 想让我们也卖高一点。 2 、沟通都带有自己的观点，竞争对手有点坏事传递时兴高采烈。 3 、沟通双方或多方互动才有效果。一方讲另一方不表态或听不明白是没 有作用的。所以下了重要文件要讨论，开了重要会议要讨论，是为了互动。 二、沟通的作用与不沟通的危害 人类为了沟通创造了语言文字， 聋哑人也有自己的沟通办法。 现代社会为 了更广泛的沟通，发明了电视、电话、电台、报纸、手机、网络等手段都是为 了沟通，可见沟通对人类是多么重要！ （一）沟通有极大的好处： 1、可以统一思想形成合力。要想行动一致必须思想一致。 2 、多接收信息才能正确决策。 比如到美国卖油条被拘就是信息沟通不够， 古人说“兼听则明偏听则暗”，就是这个道理。 3 、沟通见解、互通信息可以增长知识，看到别人的长处，找到自己的差 距。比如外出对标。 4 、可以化解各种矛盾，化干戈为玉帛。不论国际矛盾、国内矛盾、干部 之间矛盾、 干部与员