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护理服务;第一节 护理服务概述;一、服务service;二、护理服务的概念和分类;满足自我实现需要的服务;三、护理服务的本质特性;五、护
理服务
理念的;五、护
理服务
理念的;一、优质护理服务的概念;三、优
质护理
服务的
实现;1、在后勤保障方面
（1）完善下送下收制度及运送保障
（2）完善静脉药物配置中心
2、在绩效考核方面
工作质量、技术难度、
患者满意度
3、在薪酬分配方面
多劳多得、优劳优酬
4、在护士的晋升、培训
和职业发展方面
经验积累、专业发展、
实践领域、
价值体现;四、优
质护理
服务的
工作;一、护理服务创新的必要性;三、护理服务创新的实践途径;谢谢！;巡回护士;1、对创新性作出错误的假设;顾
客
期
望
值
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