大堂经理个人工作总结(多篇范文).pdf

大堂经理个人工作总结 银行大堂经理个人工作总结 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月 了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态 有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很 疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收 获。 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天 坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和 一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点 以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻 松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事 一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在 熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者 对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各 种汇款手续费，基金，网 银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟 悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处： atm 跨行 取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达 卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡 vip 还可以享受 vip 室，先 第 1 页 共 15 页 到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和 说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在 我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好 自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我 在业务上遇到什么不懂的 问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银 行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行 的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我 的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完 顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么 ?在这样的 情况下，我能够快速、清晰的向客户传 达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解 答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营 业员压力的重要作用。 第二篇：大堂经理 XX 年度工作总结 备忘录 (XX)byfgzzj –大（ b 007） 致：前厅部经理 - 张玲自：大堂经理 –王颖 内容 ：XX 年度工作总结 第 2 页 共 15 页 日期 ：XX-11-16 关于 XX 年度工作总结事宜 在公司领导和管理公司的关心支持下，华滨国际大酒店从筹备组 建，到今日的整体运营历经 1 年这段不平凡的创业历程。回顾 XX 年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，所有员工发扬奋 力同 心、拼搏奉献的精神 ,以优质的服务接待国内外宾客。值此辞旧迎 新 之际，作为大堂经理的我，有必要回顾总结过去的工作、成绩、 经验 及不足，以利于扬长避短，奋发进取，而在新的一年里努力完成 上级 领导下达的各项指示。现总结如下： 一、 XX 年下半年完成工作 1.稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客服务品质的基础 大堂经理编制共计 4 人，现到岗 4 人。自 XX 年 8 月开始，大堂 经理的团队队伍建设基本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的 主力 管理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对