5Why问题分析法(完整版73页).ppt

第二部分 — 原因调查： 第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。 问： ? 问题为什么发生？ ? 我能看到问题的直接原因吗？ ? 如果不能，我猜想潜在原因是什么？ ? 我怎么核实最可能的潜在的原因？ ? 我怎么确认直接原因？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问： ? 处理直接原因会防止再发生吗？ ? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ ? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ ? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止， 问： ? 我已经找到问题的根本原因了吗？ ? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ ? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ ? 这个链通过了“因此”检验了吗？ ? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 第二部分 — 原因调查： 第七步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。 问： ? 为什么我们有了这个问题？ ? 为什么问题会到达顾客处？ ? 为什么我们的系统允许问题发生？ C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 (原因/后果 关系) 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ C C (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) “因此” 验证 第二部分 — 原因调查：5Why剥笋法 第三部分 — 问题纠正： 第八步：采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问： ? 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 第三部分 — 问题纠正： 第八步：采取明确的措施来处理问题 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问： ? 纠正措施会防止问题发生吗？ 第三部分 — 问题纠正： 第八步：采取明确的措施来处理问题 跟踪并核实结果。 问： ? 解决方案有效吗？ ? 我如何确认？ ? 使用5Why分析法检查清单 5Why分析法检查清单： 5Why的应用原则和要点 5Why的指导原则： 1、总的指导方针： 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析； 5Why应用指导原则： 2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 3、原因容易被理解吗？ 4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉） 5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”） 5 五个为什么 问五次为什么 5Why应用要点：注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么： 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY？ 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了 用的是2B的铅笔 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 推论要理性、客观，千万要避免借口类答案 5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理 1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸 XX问题发生了 为什么？ XXX部品XXX了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 为什么？ 为什么？ XXX部门没有预算 社长小气! 为什么？ 为什么？ 5Why应用要点：注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 观光缆车内外有温差 观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度） 两个为什么间必须紧密相关，不要跳步 5Why应用要点：注意现象只记录事实 就“刚才还在使用的手机，现在找不到了“的事件描述其现象。 手机随手放在某个地方 手机掉落在某个地方 手机没有在一直放置的口袋中 确认在现象栏中都是事实，而非推论 5Why应用要点：分析要充分 分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异