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专业资料 专业资料 豪管理培训手册 副标题： 作者：未知 文章来源：本站原创 点击数：2009更新时间：2005-4-19 首要技巧：用于万豪 督导及经理善待我们的员工 欢迎进入万豪管理（第一章）欢迎进入万豪管理 本章培训时间：约为 4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 题目 页数 主要内容 参考资料 1、 课程简介 （1小时至1小 时10分钟） 4-9 --欢迎学员参加课程。描述课程目的和 学习目的。（10分钟） --打破沉默活动（20-30分钟） --热身活动：学员列出成功督导或经理 所具有的特点 --课程简介（10分钟）：简略了解各章 所要讨论的知识和技巧 培训员用书参考资料 打破沉默活动建议 挂图：课程简介 书籍：由小万豪先生 所著服务精神 2、 向管理过渡 （45分钟） 10-14 --回顾为什么下列各点需要向员工说 明：督导或经理的期望，督导或经理的 新角色，员工对新督导或经理的期望， 以及督导为团队或部门所制定的目标。 （10分钟） --学员描述他们作为新督导或经理可能 遇到的一个挑战或辣手的局面， 解释一 个督导或经理角色的重要性。（10分钟） --阅读一个新督导或经理可能遇到的一 个具有挑战意味的情景（见 14页）。学 员针对这个情景 ——履行他的职责的 （15分钟） --发第一章向管理过渡的成功要决卡 片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名 督导或经理的要诀。（10分钟） 第一章向管理过渡成 功要诀卡片 3、 管理的作用 （35分钟-1小 时15分钟） 15-27 --介绍：展示挂图板。挂图纸上写着摘 自小万豪先生所著服务精神一书中的 话。发讲义管理的作用。让学员指出一 名督导或经理所具有的关键职责。 （5 分钟） --播放录像2000年国际人力资源会议： 盛大宴会。学员指出为了成功，领导者 必须具有的关键技巧 善待员工所必 需的基本做法。（15分钟） --发讲义督导或经理的态度评估及信心 。学员完成评估。（15分钟） --强调评估是专门为了帮助确定目前的 态度，自信心水平及改善的方向而设计 的 讲义：管理的作用 录像：2000年国际人 力资源会议：盛大宴 会 讲义：督导或经理态 度评估 讲义：自信心评估  --案例研究（选择题）：组织学员分成3 组。发案例研究。学员阅读案例并在小 组内讨论。（40分钟） 讲义：3个案例研究 （一组一份） 4、 以身作则： 传扬万豪文 化（1小时 20分钟） 23--32 --播放录像：万豪文化的作用，说明（20 分钟） --创造文化：问学员文化是如何被创造 的？阅读讲义内的老万豪先生和小万 豪先生所写的两封信。讨论相似之处。 （10分钟） --经理的道德责任：讨论向员工及顾客 表现出正确的行为规范的重要性。 --案例研究：组织学员分成 3组。发案 例讲义。让他们阅读案例并以桌为组指 出这个督导或经理应如何处理这个局 面才是正确的。（20分钟） --总结：总结本章所学重点。发学习手 册给每个学员。发确立目标讲义。解释 讲义只是一个例子，告诉大家如何写一 份行动计划。（25分钟） 录像：万豪文化作用 讲义：创造文化 讲义：目标确立 首要技巧的学习手册 培训员用书 欢迎进入万豪管理 培训员用书 欢迎进入万豪管理 专业资料 专业资料 方法/题目 指示 参考资料 概览 演讲（10分钟） 介绍 欢迎各位来上培训课 自我介绍 这本教材帮助我们掌握如何有效地 督导/管理他人的一些首要技巧和知 识。 这本教材里包含了六章的内容。我 们将每周学习一章，每章大约 3至5 小时的学习时间。 使用翻页板重温一下培训目的。 列出一个好督导/经理所具有的 三个特点，以此说明身为督导 /经理 的你所起的作用。 给出至少3套方案并说明你如何 凭借这几套方案从以前的职位过渡 进入督导或管理的状态， 并与你的新 下属建立起一种积极的关系。 讲述万豪关于管理人员应遵守的 职业行为规范及道德标准。 写出一份附和 SMART标准的有 效目标。 挂图：欢迎 挂图：第一章培训目的  方法/题目 指示 参考资料 打破沉默活动 （20 — 30 分钟） 说： 在这一章中所要讨论的题目有： 培训课程介绍 进入管理状态 管理者的作用 以身作则：传扬万豪文化 省略 说：督导/经理是我们事业的基石。他们 在高级管理层与他们所督导的员工之间 起着桥梁的作用。你们一方面必须满足经 理提出的要求，同时又要使你们的员工感 到满意，以便他们能够干劲十足。这不是 一件轻而易举的事。然而，你对管理人的 擅长程度将决定你是否有能力成功地管 理。 说：这正是本培训课程所要讨论的 -----帮 助你掌握成为一个更有效的督导 /经理所 需要的技巧。 说：下面我们先来看一看全部培训教材所 包含的内容----要讨论的题目，要掌握的技 巧