电子银行业务营销手册说明.doc

PAGE PAGE 16 电子银行业务营销手册 中国农业银行电子银行部 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一篇 电子银行业务营销基础篇 5 第一章 电子银行业务知识 5 第一节 电子银行基本认识 6 第二节 电子银行业务发展 8 一、国外先进银行的发展经验 8 二、国内同业市场的高速成长 10 三、我行电子银行的发展现状 11 第三节 电子银行品牌标识 12 一、同业电子银行品牌建设状况 12 二、我行电子银行品牌沿革 13 三、金e顺电子银行品牌标识 13 四、金e顺电子银行品牌体系 14 第二章 电子银行营销策略 15 第一节 “跑马圈地”营销策略 15 第二节 “重点突破”营销策略 18 第三节 “创收增效”营销策略 19 第四节 主要营销方式推介 21 一、引导式营销 21 二、捆绑式营销 21 三、访客式营销 21 四、体验式营销 22 五、交叉式营销 22 六、外呼式营销 23 七、精准式营销 23 八、交互式营销 24 第二篇 电子银行交易类业务营销篇 25 第一章 网上银行 25 第一节 企业网上银行 25 一、营销亮点 25 二、营销方法 30 三、注册流程指南 35 四、应用安全保障 36 第二节 个人网上银行 38 一、营销亮点 39 二、营销方法 42 三、注册流程指南 44 四、应用安全保障 45 第三节 转账终端 47 一、营销亮点 48 二、营销方法 48 三、日常营销用语 49 四、注册流程指南 49 五、应用安全保障 50 第二章 电子商务支付 51 第一节 B2C网上支付 52 一、营销亮点 53 二、营销方法 53 三、注册流程指南 57 四、应用安全保障 61 第二节 B2C典型模式 61 一、基金e站 61 二、缴费e站 70 三、保险e站 75 四、票务e站 77 第三节 B2B网上支付 78 一、营销亮点 79 二、营销方法 80 三、注册流程指南 81 第三章 电话银行 85 一、营销亮点 85 二、营销方法 87 三、注册流程指南 90 四、应用安全保障 92 第四章 手机银行 93 一、营销亮点 93 二、营销方法 95 三、注册流程指南 97 四、应用安全保障 99 第五章 家居银行 100 一、营销亮点 100 二、注册流程指南 101 三、应用安全保障 101 第三篇 电子银行服务类业务营销篇 102 第一章 95599客户服务中心 102 第一节 主要内容 102 第二节 功能服务 103 第三节 营销服务 104 第二章 95599消息服务 107 第一节 主要内容 107 第二节 服务功能 107 第三节 营销服务 108 第三章 经营门户网站 112 第四篇 电子银行业务营销支持篇 116 第一章 电子银行服务支持 116 第二章 电子银行营销规范 118 第三章 电子银行客户安全 120 附 录 125 一、中国农业银行电子银行业务章程 125 二、中国农业银行电子银行服务协议 127 三、中国农业银行电子银行收费标准 130 四、电子银行主要服务功能列表 136 五、常见问题解答 143 （一）个人网上银行常见问题解答 143 （二）企业网上银行常见问题解答 148 （三）电话银行常见问题解答 151 （四）手机银行常见问题解答 152 （五）电子商务常见问题解答 156 六、综合案例 159 案例1——山东临沂金锣集团电子商务案例 159 案例2——广东分行高校类客户网上银行业务营销方案 160 案例3——深圳分行开通手机网上直充服务 162 七、浙江分行家居银行营销策划书 164 第一篇 电子银行业务营销基础篇 第一章 电子银行业务知识 电子银行作为与传统网点、客户经理并列的服务渠道之一，已经越来越成为维护客户关系的重要纽带和拓展客户的重要手段，越