售后服务及维修保养.doc

保修期内、外服务计划及维修服务承诺 1 工程质量保修期 我司在工程竣工验收之前与甲方签订质量保修修书。本装饰装修工程保修期为2年（24个月）；电气管线、设备安装工程保修期为2年。若建材产品、材料的保修期高于约定的保修期则以建材产品、材料的保修期为准。保修期从本项目整体竣工验收合格且发包人根据合同规定接受工程之日起算。 2 保修期内保修 （1）在工程保修期间，属于我公司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将在接到贵司通知24小时内赶到现场，72小时内组织人员进行维修。如我司未能实线如上时间的承诺。贵司在第一时间内有优先派遣任何专业维修商进行维修的权利。 （2）当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我公司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。 （3）贵司所派遣专业维修的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我公司同意贵司可直接从我公司的维修保证金中扣除。我公司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平的立场。 （4）在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我公司负责某项任务的维修时，我公司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。 （5）我公司施工责任范围内的工程在保修期期间，如果发生任何维修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我公司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我公司承担。 （6）在工程保修期间，我公司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司办公室有关负责人，且保证对本工程的保修特成立维护小组。 （7）对于维修人员的维修服务质量问题，我公司将对维修和管理人员按标准化管理体制要求进行管理。维修服务工作期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费及额外费用已由我公司充分考虑。 （8）公司提供二十四小时服务热线。 3 保修期满后的保修 保修期满后，可签定低偿维护合同。 4工程回访和维修服务方案 （1）在竣工后二个月内，我公司将在现场派专人驻守以解决施工中存在的缺陷。 （2）提供特殊维修材料。对比较特殊的进口或施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修，并提供货商地址、电话。 （3）在保修期内如因质量问题造成损环由我公司负责免费修理。 （4）公司成立专项维修小组，提供跟踪服务。对保修期满的工程项目，仍然实行跟踪服务和回访。 5 维修服务程序 1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日24小时内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2、工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 6.保修记录 对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有： 工程回访记录表 工程名称 业主/用户 合同编号 结构形式 交付时间 回访形式 回访情况及问题： 回访人： 年 月 日 业主/用户意见： 签章（或记录）： 年 月 日 问题的原因及责任： 质量部门： 年 月 日 处理意见： 维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日  回访工程质量问题汇总表 编号： 年 月 日 序号 工程名称 业主/用户 质量问题 备注 工程部门负责人： 汇总人： 工程维修记录表 指派维修单位： 编号： 工程名称 合同编号 业主/用户 联系电话 工