(企业管理）复盘的「21个坑」，以及如何避开它们？.docx

复盘的「21个坑」，以及如何避开它们？ 复盘四步曲，看似容易，做到位难 复盘作为一种结构化的从经验中学习的方法，它能帮你更科学、规范地将经验转化为能力。复盘的基本程序包括四步： 1. 回顾目标：清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准； 2. 评估结果：回想实际的过程，对照目标，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改进，找到值得深入挖掘的点； 3. 分析原因：对于差异，深入分析，找到根因，发现真正起作用的关键点，是学习的重要一环； 4. 总结经验：基于差异分析，可以找出利弊得失，从中学到经验教训以及未来行动改善建议。 但是，复盘的逻辑、步骤看似简单，实际操作起来，却并不那么容易，你会面临很多挑战或误区，只有克服这些误区，你才能真正把复盘做到位。想知道有哪些误区，以及如何应对吗？让我们具体来说一说。 01 回顾目标：你的目标清晰吗？是否形成了共识？是否有明确的分解与计划？ 如上所述，目标是评估的基准，也是复盘的起点。 在这一步中，常见误区有三个： 1. 没有目标或目标不清 如果是这样，将很难精准地评价实际结果，也会影响到后续的差异分析以及经验教训，不利于充分从复盘中学习。 对策是，尽可能细致地分解、描述目标，可以参考SMART原则，使目标明确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。如果难以准确地界定目标，也要制定出关键成果或里程碑。 2. 目标缺乏共识 有时候，可能制定了目标，但团队成员对目标理解不一致，没有达成共识。这样会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突。 解决方案是应事前充分研讨，就目标达成一致，并明确展示出来。 3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划 我们在复盘实践中发现，行动前是否有清晰的规划，有助于理清复盘主线，找到失败和成功的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。 对此，建议团队在行动前要就实现目标的策略、行动计划进行周密安排，制定可执行的计划，以此为准绳来进行差异原因分析。 02 评估结果：是否客观、完整？有无差异？ 复盘的第二步评估结果，看似简单，实则不易。常见误区包括三个： 1. 报喜不报忧 很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只说成绩，不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。 造成这种现象的原因是多方面的，因此，解决方案也需要“对症下药”。简单来说，就是要明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达。尤其是领导人要以身作则，主动地反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。 2. 盲人摸象 在现实工作中，一些项目或事件非常复杂，需要很多人的配合。这样，每个人站在自己的层次、视角，只看到一些局部或碎片，很难看到全貌，从而产生类似“盲人摸象”的状况。 对策是：确保所有主要利益相关者都到场，充分沟通，并使用诸如“思考的罗盘”、“因果回路图”等系统思考工具，让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。 3. 罗生门 盲人摸象说的是看不到整体、全貌，罗生门则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至沟通。这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。 对策是需要对立各方深入坦诚地沟通，必要时可借助人证、物证或其他辅助工具来进行“实景重现”。同时，要鼓励换位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立场上思考问题。 03 分析原因：是否深入、找到根因？反思自我？ 分析原因是复盘最主要的环节之一，也会直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。这一步出现的问题也很多。 概括而言，这一阶段主要误区有如下三个方面： 1. 分析不深入 很多问题的成因很复杂，受多方面因素影响，而且彼此之间会相互干扰。因此，很多人在复盘时，只是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，没有进行深入挖掘。这样，找不到根本原因，容易“就事论事”，或者“头痛医头，脚痛医脚”。 对策：运用系统思考工具，找到关键影响因素及其关联关系；同时，使用“what...if...”工具，推演各种可能性。 2. 归罪于外，推脱责任 在一些复盘中，许多人将原因归咎于外部因素，对自己的责任避而不谈或想办法推脱。这样就失去了客观、公正性，也是封闭、防卫性心态，与复盘的学习精神背道而驰。 对此，对策是：领导人以身作则，多反思自我的不足，作为表率，影响他人；同时，应坚持客观、审慎的态度：成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。 第三，要明确责任，但不能把复盘会开成“批斗会”，要以学习为导向，坚持“对事不对人”，以坦诚、开放的心态，实事求是地寻找根因。 3. 没有重点，无所不包 有时候，在做复盘时，暴露出的问题很多，