桂林澳洲花园物业管理建议方案.doc

桂林市澳洲花园物业管理（建议）方案 根据桂林市彰泰实业开发有限公司（甲方）与我方（深圳市中海物 业管理有限公司）（乙方）签订的《澳洲花园物业管理顾问合同》，甲方 委托我方对“澳洲花园”小区提供专业化、一体化的物业管理顾问服务, 在顾问期协助管理商一一桂林市彰泰物业管理有限公司优化澳洲花园 物业管理机构，指导其日常运作管理，建立一支高水准的管理队伍，使 物业管理规范化。 我方通过顾问团和驻场经理的多次考察，以及甲方领导的介绍，认为澳洲花园在桂林市属于屮 高档楼盘；因此我们建议将此项目定位为“高档物业管理”的档次，因此，从小区三期入伙之 日起就耍高标准管理，创一流服务，严格按照IS09000国际质量管理体系运作，成为桂林市众 多楼盘屮的“髙档物业特征、优质服务标志”，让澳洲花园的业主真正享受到“精诚服务”与 “精彩生活”，以能成为澳洲花园的业主而倍感尊贵和白豪。据此特编制《澳洲花园物业 管理（建议）方案》。 澳洲花园概况 澳洲花园概况 澳洲花园位于桂林M北环二路，小区地势平坦，形状方正。澳洲花园由桂林市彰泰实业开 发有限公司投资建设，其占地而积41000平方米，建筑面积近70000多平方米，分三期开发； 其中：住宅65000平方米，商业用房3500平方米，会所1000平方米，其它1000平方米。小区 共有住户662户，车位有166个。 澳洲花园小区内绿意盎然，充满着诗情画意。由著名澳人利亚贝尔址/上海屮房建筑设计院精心 规划设计，婭筑风格以优雅现代欧陆风格为主调，岭南派园林景观与欧式儿何绿化和谐交融。 彰泰实业开发有限公司特邀亨誉海内外的深圳市屮海物业管理有限公司提供规范、健康、周全 的物业管理顾问服务，誓将澳洲花园物业管理打造成经典品牌，把彰泰物业打造成桂林市的“屮 海”。 二、澳洲花园物业管理总体思路及分阶段目标 （一）、总体思路： 针对桂林山物业发展现状和澳洲花园的实际情况，确定对澳洲花园物业管理的总体思路为: ?体化管理；高质索队伍；军事化制度；规范化运作；高标准服务。 1、 一体化管理 对澳洲花园的建筑物及相配套的公共设施设备、小区治安、 园林绿化、车辆行驶与停泊、社区文化等事项实施综合i体 管理和服务。通过打基础、创品牌，以一流的管理与服务赢 得社会认可，促进开发商物业的销售，并通过提供各种服务, 实现管理处自负盈亏，走自我发展之路。 2、 高质素队伍 通过精选管理人员，优选服务人员，辅之以系统有效的双向 选择用工机制、奖惩严明的激励机制，培养和建立一支综合 索质高的员工队伍。 3、 军事化制度 在员工管理过程中实行全军事化管理模式，制订详细的员工 培训制度，从理论学习、军事训练和作风建设等方面强化员 工队伍建设，建立一支业务技能熟练、服务水平高、军事索 质过硬的员T队伍。 4、 规范化运作 按照IS09000质量体系标准，结合当地同行业现状和澳洲花园物业特点进行物管 目标定位，建立一套科学、规范、可操作性强并行之有效的管理服务制度，做到 人人有章可循，事事有据可依。从澳洲花园三期物业管理筹备开始，规范运作。 5、 高标准服务 建立全天候服务、标准化服务、菜单式服务和专业化服务四 大服务体系，有针对性的设计服务项目，提供高质量、为小 区业主提供高水平的服务，体现物业管理人性化、人情化。 （二）、阶段目标： 第一阶段（2002年12月12日至2003年元月12日）： 实现澳洲花园管理处的运作和各专业管理体制与中海物业管 理模式的顺利接轨。 分解目标： 完成澳洲花园管理处组织架构的设置、各专业管理模式的建立、 内部各岗位的设置及人员编制等工作。 完成对员工物业管理基础知识、服务意识、礼仪规范、服务业 应注意的礼节礼貌、操作层员工岗位职责、各岗位工作流程、 物业管理从业人员应知应会等方面的培训，并取得良好效果。 ☆按IS09000体系标准完善澳洲花园管理处各项管理制度及建立 相关资料文件。 ☆完成对澳洲花园机动车辆进行规范管理的建议方案，并协助实 施，以促进澳洲花园三期车位的销售。 完成对管理处员工紧急集合方案的制定与演习，并形成制度。 完成管理处办公室和服务接待中心的设置建议方案。 完成2003年社区文化活动建议计划（见本方案）。 第二阶段：（2003年元月13日至2003年2月18日） 按规范完成对澳洲花园三期物业的前期接管与入伙工作；澳洲花园 管理处按中海物业管理模式良性运作。 分解目标: ☆完成对澳洲花园实施封闭式管理方案的制定并协助实施。 ☆ 完成对员工实施军事化管理方案的制定并协助实施。 ☆ 完成对员工物业管理综合服务技巧、投诉处理技巧、工作目标 的制定、IS09000质量体系标准、楼宇接管、入伙基本程序等业 务知识技能的培训，并取得良好效杲。 ☆协助澳洲花园管理处与开发商、施丁-单位等方做好对三期物业 的交接