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如果遇到脾气不好的顾客你会怎么做到酒店住宿用餐和娱乐的客人大多数是彬彬有礼通情达理但是有时也会遇到少数自以为是上帝并非因酒店方面过错却是那么挑剔甚至粗暴无理的客人对于这些难办的客人酒店管理人员往往感到很头痛处理不当会失去一部分客人而一味迁就又可能损害酒店声誉和利益究竟如何正确对待这些难办的客人笔者曾同许多酒店同行探讨过觉得有以下若干对策大家可以进研究牢骚满腹的客人表现这种人总是满腹牢骚好像住进酒店就是为了找碴子他埋怨这埋怨那你怎么做也难使他满意策首先要有耐心站在对方立场上设身处地地为客人想一想他
如果遇到脾气不好的顾客，你会怎么做
到酒店住宿、用餐和娱乐的客人，大多数是彬彬有礼、通情达理。
但是，有时也会遇到少数自以为是“上帝”，并非因酒店方面过错，却 是那么挑剔，甚至粗暴无理的客人，对于这些“难办”的客人，酒店管 理人员往往感到很头痛，处理不当，会失去一部分客人；而一味迁就, 又可能损害酒店声誉和利益。究竟如何正确对待这些“难办”的客人, 笔者曾同许多酒店同行探讨过，觉得有以下若干对策大家可以进 研究。
、牢骚满腹的客人 表现：这种人总是满腹牢骚，好像住进酒
店就是为了找碴子，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。
策：①首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想, 他的“
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