供应商8D报告模版.ppt

* / 13 * / 12 解决XXX的问题 拟制 审核 批准 ****客户投诉8D报告 1、报告名称与本PPT文件名称一致 2、其中，XXX＝项目名称＋不良现象 1、报告审批（含审批日期） 2、审批必须含经理级别或以上 成员 岗位 各阶段分工 1D 成立团队 2D 问题描述 3D 临时对策 4D 原因分析及验证 5D 改善措施及验证 6D 改善执行及效果确认 7D 预防措施 ★ ★ 1D：成立团队 1、用“★”标识 基础信息 项目名称 材料类别 反馈时间 发生背景/地点 不良现象 批次/周期 不良数据 投入数 检验数 不良数 不良率 影响/要求 2D：问题描述 缺陷和合格对比图片 描述发生/发现的不良/失效的现象，如涉及多类不良需全部罗列，也可分不同报告分别处理 1、影响，例如：工厂和终端客户的停线、影响项目进程或已产生的损失等； 2、要求，例如：何时回复8D报告？PPM由多少下降到多少？是否需要重新送样？ 合格图片 NG图片 信息 状态 数量 处理方法（包含筛选方案） 预计完成时间 责任人 实际完成时间 处理结果(筛选品标示) 供应端 厂内 原材料仓 在制品 成品仓 客户端 原材料仓 在制品 3D：临时对策 是否有可疑品？数量是多少？ 退货、报废、返工、筛选、或是其它处理方法 1、含处理后的效果，如返工或筛选后，厂内或客户端的实际使用状况如何？ 2、或者使用颜色标识 厂内同批次确认状况： 确认厂内是否同批次或再生产是否有类似不良现象 4D：原因分析及验证 1、利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具表明原因的逻辑性 2、流出原因检讨，包含二级供应商 此页必须有，如无法验证，请说明原因 4D：原因分析及验证 结论 根本原因 产生 流出 针对已分析出的可能原因进行模拟验证或机理说明，验证是否是真正原因 此页必须有，如无法验证，请说明原因 5D：改善措施及验证 改善 对策 改善点 改善前措施 改善后措施 责任人 完成日期 1、改善点内容简要填写，含产生原因与流出原因 2、改善点与原因一一对应 1、改善前措施的描述/图片说明 2、如内容太多可插入附件 1、改善后措施的描述/图片说明，对比改善前措施突出变化点 2、如内容太多可插入附件 5D：改善措施及验证 改善措施有效性验证 改善措施 验证地点 验证方法 验证日期 验证人 验证结果 6D：改善实施及效果确认 改善批投产 时间/数量 改善批 管控/标识要求 改善措施持续执行 改善措施 执行状况 验证人 结果 1、验证改善措施持续被执行 2、或者使用颜色标识 管控要求： 1、客户或厂内的标识要求 2、信息传达要求 3、各段负责人 等 标准化内容 文件名称 生效日期 负责人 □ 作业指导书 □ 工艺卡 □ 研发图纸 □ 检验标准/规范 □ FMEA/CP □ Lessons learnt 7D：预防措施 客诉是否可结案？ 结案日期 批准人 □ 是 □ 否 8D：小结 Thank you ! * / 13 * / 12