8第八章公关礼仪 .pptx

第八章 公关礼仪;第一节 公关礼仪概述;礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中应该遵守的行为规范和准则。 礼出于俗，俗化为礼;她们给你的感觉有什么不同？ ;二、礼仪的原则;三、公关礼仪的职能;公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪，反映出该员工自身的素质 了解、掌握恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上;四、东方礼仪与西方礼仪比较;1.东方更加重视亲情和血缘;2.谦逊、含蓄;3.承认现实，满足现状;4.强调共性;５.礼尚往来;第二节 举止仪态礼仪;男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 忌手插裤兜和人讲话 女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视前方，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 ;身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视;交手，背手站姿图;坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象;坐姿;双腿平行，间隔一个拳头的距离 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 ;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：;注意正确的坐姿;坐姿图;附：垂直式坐姿图;附：侧坐姿图;附：重叠式坐姿图;附：交叉式坐姿图;附：开关式坐姿图;三、走姿;步幅???度。步幅，即跨步时两脚之间的距离，是前脚跟与后脚尖之间的距离，通常步幅是1—1.5脚长。 步速平稳。行走的速度应保持均衡，不要忽快忽慢。 女士要轻盈、优雅，一般步速标准为每分钟118——120步 男子步履稳健、自信，每分钟108——110步。 忌讳∶弯腰驼背，摇头晃脑，探颈前窜，大摇大摆，步子太大太碎，脚蹭地面，内八字或外八字;四、蹲姿;拾东西 ;上下 车;轿车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。;附：以右为尊;不同场合下 如何具体运用呢？;1、按照惯例，在并排站立、行走或者就座时，为表示礼貌 主人理应主动居左，而请客人居右 男士理应主动居左，而请女士居右 晚辈理应主动居左，而请长辈居右;;谈判桌;但我国传统做法有“以左为尊” 可注意国内举行会议时的主席台排位 注意内外有别，以右为尊;附：女士优先;上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：;2008年北京奥运会闭幕式上，由于2012年奥运会将在伦敦举办，伦敦市长约翰逊从北京市长郭金龙手中接过了奥林匹克会旗。约翰逊在登交接仪式台时，西装扣子没有扣上，三步并两步地跃上了台阶。在仪式举行期间，还不时把手插在口袋里。 网民称伦敦市长的表现“粗鲁傲慢”、“目中无人”，太散漫自在。;第三节 服饰礼仪;一、 TPO着装原则;服装大致可分为三种场合：;场合一：公务场合;如何区分正装西装和休闲西装;一般而论，公关人员在重要场合所穿的西装，都是正装西装。 换而言之，深色套装、白色衬衫、黑色制式皮鞋、脚穿深色袜子，通常是一名训练有素的公关先生在大庭广众之前抛头露面时的基本着装选择.;场合二：社交场合;礼服;场合三：休闲场合;二、男士服饰礼仪;男士服饰礼仪（一）—;原则四: 要扣好纽扣，注意纽扣扣法 一般站立时扣上西服纽扣 西服扣子如果是两个，只扣上面一个 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求 坐下时可解开 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上;原则五:要巧配内衣。衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装忌：衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫 原则六：要少装东西胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。 原则七：深色西装高雅庄重，适宜各种场合。;质地、款式与颜色与其他服饰相匹配 领口与袖口保持洁净 衬衣的衣领要高于西装后领1—2厘米 衬衣的袖口略长于西服袖口1—2厘米 不要挽袖子;端正整洁，不歪不皱 质地、款式与颜色与其他服饰匹配 符合自己的年龄、身份和公司的个性 不宜过分华丽和耀眼