海员心理健康 沟通交流技巧 如何化解人际冲突.ppt

* * * * * * * 如何化解人际冲突 目录 一 二 人际冲突的化解策略 三 2004年2月，云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学，引起社会各界的强烈反响。 但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看，他应该不是一个邪恶之人。 他们和我们都一样，迫切希望知道如何才能获得成功、自信和快乐，希望和他人结下友谊。 如果…… 一、人际冲突及其产生原因 人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。 误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资 源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化价值观 的差异 一、人际冲突及其产生原因 追求目标 上的差异 对问题的看法、认识不同 二、人际冲突的作用 促进问题公开讨论 促进问题尽快解决 增进沟通和了解 化解积怨，重归于好 激发创造力，促进个人进步 宣泄愤怒和敌意 避免关系破裂 正面 作用 负面 作用 VS 妥善处理 处理不好 影响心理健康 造成彼此不满和不信任 促使关系变得紧张 导致团体的封闭和涣散 阻碍组织目标、人生理想实现 破坏组织凝聚力、向心力 三、人际冲突的化解策略 人际冲突的处理方式 最具建设性 可能会 破坏人际关系 放弃自己目标以顺应他人要求 可能会 破坏人际关系 建设性，虽有退让，也有所得 竞争型（对抗型） 合作型 折衷型 回避型 迁就型（迎合型） 学会换位思考 A 尊重对方，求同存异 B 学会沟通 C 解决人际冲突的策略 课堂训练：角色扮演 澄清并界定问题 A 找出彼此的需求或愿望 B 评量各种解决冲突的可能方法 C 达成共识 D 回顾与重新磋商 E 有效解决冲突的步骤 谢谢聆听！ * * * * * * * * *