2021超市客服管理顾客投诉处理流程.docx

下载文档 降价啦

32
0
约2.78千字
约 5页
2021-02-06 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

2021超市客服管理顾客投诉处理流程.docx

1、本文档共5页，其中可免费阅读2页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

超市客服管理顾客投诉处理流程一顾客投诉处理原则不论是超市的第一线营运人员管理人员还是总公司负贵顾客服务的专职人员在接待顾客投诉或抱怨时处理的原则都是一致的主要的的是消除顾客的不满与抱怨使问题能够得到妥善的处理并使顾客感觉到在问题处理的过程中受到了尊重因此处理顾客抱怨和投诉的正确原则为倾听原则处理顾客投诉时的首要原则耐心地平静地不打断客人陈述地聆听顾客的不满和要求满意原则处理顾客投诉时的目的原则处理顾客投诉的最终目的不是解决或维护好商店的利益它的结局关系到顾客在经历这一问题的解决后是否愿意再光临本

超市客服管理顾客投诉处理流程（一）顾客投诉处理原则不论是超市的第一线营运人员、管理人员，还是总公司负贵顾客服务的专职人员，在接待顾客投诉或抱怨时，处理的原则都是一致的。主要的冃的是消除顾客的不满与抱怨，使问题能够得到妥善的处理，并使顾客感觉到在问题处理的过程中受到了尊重。因此，处理顾客抱怨和投诉的正确原则为： 1、倾听原则：处理顾客投诉时的首要原则。耐心地、平静地、不打断客人陈述地聆听顾客的不满和要求。 2、满意原则：处理顾客投诉时的目的原则。处理顾客投诉的最终目的不是解决或维护好商店的利益，它的结局关系到顾客在经历这一问题的解决后是否愿意再光临本店，这一原则和概念应该贯穿