甲级写字楼服务标准[参考].docxVIP

标 准 规 范 standard 一、设备、设备保护、修理服务规范 供配电体系、照明体系的处理及定时保护、日常修理规范 序号 工 作 标 准 1 客户服务中心应对配电体系、照明体系（各照明灯、开关、线路）的处理、安全作业、修理、保养实施全面担任，并做好记载。应严厉执行安全用电处理规则，确保总配电体系毛病停电次数不超越1次/套.年。总配电体系的任何毛病在24小时内处理。公共区域照明灯损坏率不超越2%（根椐实践节电状况在外）、作业室内照明根椐职工的需求而定 2 遇到突发性停电，客户服务中心值勤室24小时值勤人员接听电话，并将停、送电信息及时告诉住户； 3 客户服务中心值勤人员准时敞开和封闭公共照明。 4 各配电柜柜门开、关灵敏无损坏。各开关、断路器作业正常，作业无反常噪音，接线点无发热变色现象。各操控元件及连线点接头无松动无反常现象。 5 安全作业应契合以下要求：（1）分开关：分、合灵敏，接线无松动，无超负载发热现象；（2）插座：单指敲击无松动，无破损、接线结实；（3）线路：绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色现象。 6 照明体系无缺、安全作业应契合以下要求：（1）照明开关：操控牢靠分、合灵敏，接线无松动，无超负载发热现象。（2）线路：绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色现象。（3）日光灯：不闪耀。无两端发黑、灯管不亮现象。（4）白炽灯：灯口与灯泡接合不松动，应按不同要求合理装置不同功率的灯泡。（5）灯具无损坏，无漏雨进水现象。 物业设备日常修理、保养规范：日常修理项目包含：房子修建本体、楼内设备、红线内物业设备、周边服务用配套设备。 序号 工 作 标 准 1 客户服务中心常常对物业设备进行不定时查看，发现问题及时处理。一般性问题当天处理。特别问题：一般状况应在3天内处理，特别状况应及时写出状况陈述。修建内、外墙面及屋内地上无缺率均抵达99％以上。室内门、窗、天花吊顶无缺率抵达99％以上（限会所）； 2 接到住户提出的设备及物业修理恳求，客户服务中心应及时派出人员进行处理，均匀月修理及时率应抵达98％以上（与开发商签定代管协议）； 3 住户小型添加、改造项目，客户服务中心严厉按签证流程进行处理，项目完结后，经处理中心处理人员检验，并填写《修理改造工程检验记载》书面认可后，方可交付运用； 4 物业设备无缺应契合以下要求：（1）房子外墙面：无损坏，无污迹。无渗水，规整一致。（2）房子内墙面：平坦裂缝，墙面无掉落，洁净无污迹。（3）屋内地上：无开裂，无空鼓、无洼陷。（4）吊顶、天花板：有无残损，平坦安定，无污迹。（5）门、窗：无损坏，无变形，开畅顺、关严紧，扣、把完全。（6）栏杆、围栏：无缺结实无损坏，油漆无掉落。（7）路途：路面平坦，无空缺、无洼陷，无缺路面覆盖率99％。（8）热水器、排气扇等各种小型设备：正常作业，加热正常，无漏水。 消防、监控体系设备的保护、修理规范： 序号 工 作 标 准 1 对消防、监控体系设备的处理、无毛病作业、修理、保养实施全面担任。严厉执行石家庄市公安消防处理部分及技术监督局规则，准时对消防、监控体系设备及设备中有必要定时检验的部件进行定时审验。 2 对消防／监控设备供给24小时作业、保护服务，并做好整个体系的巡检，确保设备无缺率不低于99％； 3 消防／监控体系保护人员通过专业训练，持证上岗。如遇设备毛病及紧急状况时，保护人员在接到操控中心告诉后，在10分钟内赶到现场，并严厉依照《安全、消防应急操作程序》进行操作。及时排除毛病。一般性毛病应在1小时内处理。特别性毛病：一般状况在2天内处理，特别状况及时写出状况陈述，修理及时率不低于98％； 二、清洁服务规范 日常清洁作业细则及清洁规范 区域 清洁项目 日常作业及周期作业内容 清洁规范 每 天 每 周 每 月 外围外围 地上、美化带 每天打扫两次，并随时巡查保洁 全面清洗一次 无杂物、无废物、无印痕 指示牌 每天合作清洁剂擦抹一次，并随时保洁 全面清洗一次 无尘埃、无污渍 路灯 合作清洁剂清洁两次，并随时保洁 全面清洗一次 无尘埃、无污渍 道牙 合作清洁剂擦抹一次 无尘埃、无污渍 进口门、道闸 2米以下擦抹两次 合作清洁剂擦抹一次 无尘埃、无污渍 水池、管道 清洁一次 全面清洗一次 无废物、无污渍 会所2米以下墙面 部分污渍随时清洁 无显着污渍 会所玻璃（内部） 合作玻璃清洁剂清洁一次 无尘埃、无污渍、无痕印、手印 废物桶、废物箱 换废物袋一次，清洁烟灰缸及时清抹箱盖箱身 全面清洁一次 无溢出废物、异味，制止桶内废物焚烧 消防设备及其它设备 每天清洁一次 全面清洁一次 无废物、无尘埃、无污渍 消杀作业细则及规范 （单位：次） 作业范围 作业细则 每日 每周 每月 清洁规范 消杀 外围绿化带 投进鼠药