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第六章 组织结构与职务设计 学习目标 通过学习本章内容你应该能够: 1．说明组织和组织结构的含义； 2．解释管理幅度的概念及其影响因素； 3．阐述组织结构的几种基本模式并区分各种模式的优缺点； 4．说明组织设计的任务以及应遵循的基本原则； 5．描述职务设计的基本步骤及方法。 电子商务企业的组织结构 组织应该如何设计结构， 以便最有效地达成组织的目标?我们所处的数字时代正重塑着我们这方面的理念。传统的组织设计思想是，首先将工作活动加以分解，然后按照某种预先设定的安排使各项活动协调起来。这一做法在电子商务时代不再有效了，为什么? 对电子商务企业来说，其组织结构已不仅仅包含工作安排和员工间的关系问题，其他的组织关系，比如与顾客、卖主、供应商及其他在任何地方和任何时间与组织有关联的机构之间的关系，也是对电子商务企业非常重要的。让我们举一个电子商务企业亚马逊公司的例子来说明这一点。该公司存在哪些组织关系呢？概括来说有如下几个：(1)为该网站写书评和参与网上聊天的作者与读者们；(2)为网站提供书刊内容的出版商；(3)为顾客递送所订购书刊的英格拉姆配送公司(1ngram Distribution)、联邦快递公司及UPS公司的员工；(4)为该网站提供书评的书评出版工作者；(5)在幕后从事该网站商务活动管理工作的亚马逊公司自己的员工们。面对这些众多的组织关系，什么样的组织设计能做出全面地安排呢？对正在设计电子商务企业的管理者们来说，这意味着什么呢? 一般地说，电子商务企业倾向于采取有机式组织。为了取得数字时代成功经营所必须具有的灵活性、开放性及速度，组织结构就必须具有高度的纵向、横向和斜向沟通的能力；组建跨层级、跨职能的团队；向员工广泛地授权；降低组织的正规化程度。电子商务企业适合采取我们描述的无边界组织，因为从本质上说，这正是电子商务企业应具有的特征。它正是一个没有边界的组织，信息和工作活动能在各个组织参与者之间自由地流动。对电子商务企业来说，任何有效的组织设计都必须认可、包容和培育这些无边界的组织关系。 组织是人们以合作的方式去实现共同目标的工具，任何管理都离不开组织。管理者只有把自身的组织工作做好，才能有效地实现管理的目标。组织工作能否做好，关键在于是否具有一个高效合理的组织结构。 管理中的组织职能首先是对管理人员的管理劳动的管理。组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系。 第一节 组织结构 一、组织与组织结构的含义 （一）组织的概念 组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。这一概念包括三层含义：（1）组织必须具有 目标；（2）组织内部必须有 分工与合作；（3）组织要有不同层次的权力与责任制度。 （二）组织结构的概念 组织结构是指组织内部各构成部分及各部分之间确立的相互关系形式。从实现组织目标的过程来看，组织结构是组织将它的工作划分为具体的任务，并且在这些任务当中实现合作的方式。组织结构不仅静态地描述了组织的框架体系，而且动态地描述了这个框架体系是如何在分工与合作的过程中把个体和群体结合起来去完成工作任务的。 个体劳动者和手工作坊不存在组织结构问题，而大型现代社会组织中，由于时间和精力的限制，主管人员不可能直接地、面对面地安排和指导每个成员的工作，而需要委托或多或少的受托人与他一起分担管理工作。委托多少人？委托什么样的人？受托人从事何种工作？他们在工作中的关系以及与委托者的关系如何？解决这些问题就需要设计组织机构和结构。 二、管理幅度与组织层次 （一）管理幅度与组织层次的概念 管理幅度也称为管理跨度，它是指一个管理者能有效地直接管理下属的人数。 组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但与此同时，也增加了协调委授人之间关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。在组织中，逐级委托，直至授托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动，由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同组织层次。显然，组织层次要受到组织规模和管理幅度的影响。一般来说，组织规模越大，组织成员越多，则组织层次就越多。在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，组织层次越少；反之，管理幅度越小，组织层次越多。 管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平型结构和锥型结构。 扁平型结构是指在组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的优点是：（