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旅行社业务人员考核表 北京部 职位 KPI指标 项目说明 权重% 副总经理 分管业务业绩完成情况 含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。 30% 服务质量 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0分。 20% 应收帐款比例 所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。 20％ 整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 组团（销售）部 经理 （副经理） 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 30% 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 业务分配合理性 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。 10% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 20% 主管 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 20% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 业务员 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额） 20% 地接部 经理 （副经理） 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 30% 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 投诉率 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 20% 业务分配的合理性 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。 10% 主管 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 应收账款比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 20% 业务员 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 应收账款比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额） 20% 计调部 经理 （副经理） 人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 30% 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 报价及时率和差错率 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，5次扣除30％，10次扣除50％，10次以上视为0分。 20% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 10% 主管 人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 报价及时率和差错率 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。 20% 投诉率 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 20% 业务员 人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40%