教学课件 服务外包概论.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （一）什么是职业形象 职业形象是指社会、公众对特定职业及其从业人员在职业活动中显现出的外在仪表、 职业能力、从业操守的综合评价。 （二）职业形象的标识系统 职业形象一般可由仪表、 职业能力、 职业操行三个要素作为系统性评价的标识。 “ 仪表” 是职业人外在的形象， 包括穿着、气质、 言谈、 举止等。 “ 职业能力”，即从事职业活动的各种能力， 包括语言表达能力、 思维能力、 服务能力、 创新能力、 获取信息的能力、 分析问题和解决问题的能力等。 “ 职业操行”，即职业活动中遵守的伦理道德、 职业精神等。 （三）良好职业形象的功能 1.引起注意。 2.便于沟通。 3.建立公信力。 4.实现职业目标。 二、职业道德  （一）什么是职业道德 职业道德，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。 （二）职业道德的特点 1. 职业道德具有适用范围的有限性。 2. 职业道德具有发展的历史继承性。 3. 职业道德表达形式多种多样。 4. 职业道德兼有强烈的纪律性。 （三）职业道德的社会作用 1．调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 2．有助于维护和提高本行业的信誉。 3．促进本行业的发展。 4．有助于提高全社会的道德水平。 （四）服务外包人才的职业道德 1.保密意识。 服务外包的协议交易和实施过程中基本都会涉及知识产权问题，对知识产权的保护，关系到企业的生存和整个行业的健康发展。服务外包的承接企业对发包企业提供的信息、研究开发中产生的知识产权等，必须按照发包企业的要求和合同约定加以严格控制和管理，一旦向第三方泄漏或不经意地披露出去，将要承担法律责任，并且这样的企业从此不会被服务外包发包企业作为合作对象和合作伙伴。 （四）服务外包人才的职业道德 2.团队协作精神。 服务外包人才还要具有大型软件项目团队协作精神和职业态度， 团队协作精神要求团队成员必须精诚团结、 相互协作。 培养团队协作精神有利于服务外包人才的综合素质的提高。通过培养团队协作精神，有利于提高与人共事时奉献、进取、团结合作的人际交往能力和作风，养成民主意识，提高心理素质。有利于创新能力的培养。 （四）服务外包人才的职业道德 3.具有良好的质量品质意识。 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。 三、职业心态 （一）什么是职业心态 职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 （二）职业化必备的18种职业心态  1．积极的心态。 这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。塑造积极心态的12种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法；学会享受过程；活在当下，全身心投入；学会感恩；不要自责，相信自己；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信念。 （二）职业化必备的18种职业心态  2．主动的心态。 职业化员工有4件事情要学会主动： 一是本职工作要主动； 二是协助他人要主动； 三是对公司、对团队有利的事情要主动； 四是提升能力和素质的事情要主动。 （二）职业化必备的18种职业心态  3．空杯的心态。 就是要有谦逊的心态。 4．学习的心态。 就是要有一种三人行必有我师的心态，要想着学习是没有止境的。 5．双赢的心态。 举例三个国家人们喜欢娱乐活动反映的精髓：美国人喜欢桥牌～团队合作；日本人喜欢围棋～大局观念；中国人喜欢麻将～相互拆台。 （二）职业化必备的18种职业心态  6．包容的心态。 要学会严于律己，宽以待人。 7．自信的心态。 培养自信心的八种方法：破除自卑；开始抬头挺胸；要微笑面对生活；自信心的自我暗示；自信从行动开始；当众发言，学会大声讲话；下定决心；正确的、发展的、全面的看待自己。 （二）职业化必备的18种职业心态  8．行动的心态。 凡事都要实践而不只是学会理论。 9．主人翁的心态。 10．方圆的心态。 “方”讲的是做人的原则，“圆”讲的是处事的原则。 11.舍得的心态。 付出与收获往往是成正比