教学课件 管理学第4版--王凤彬.ppt

三、沟通的形式、渠道与网络 2. 横向信息沟通 这是指组织内部同一层次人员之间的沟通，亦称为平行沟通。 这种沟通主要是为了促成不同系统(部门、单位)之间的协调配合和相互了解而运用的。 例如，高层管理者之间，中层管理者之间，直线人员与参谋人员之间，生产工人与设备修理工之间，以及任务小组和专案小组内部所发生的沟通。 第5节 信息沟通 管理学（第四版） 2012年2月 2012年2月 第 * 页 三、沟通的形式、渠道与网络 3. 斜向信息沟通 这是发生在指组织内部既不同系统有不同层次的人员之间的沟通。 斜向沟通对组织中的其他正式沟通渠道会起到一定的补充作用。例如，一家大公司的审计师要进行一项销售成本分析，倘若以销售人员与审计师之间的直接沟通取代传统的经由销售部门主管传递信息的办法，则沟通线路和传递时间会大大缩短。但斜向沟通容易在部门之间，尤其是在直线职权与参谋职权之间造成矛盾。 以上横向沟通和斜向沟通都是脱离组织的指挥链而跨系统发生的。在一些严格、正规的机械式组织中，它们并不被承认是正式的、法定的沟通形式，而常常是作为非正式沟通渠道来看待。  第5节 信息沟通 管理学（第四版） 2012年2月 2012年2月 第 * 页 ２．非正式沟通的特点和作用 所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。 非正式沟通的特点是，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。尤其在非正式组织中，成员间的社会交往行为就主要采用这种非正式沟通渠道，其具体表现是各式传闻或小道消息。 非正式沟通的主要优缺点是，信息传递速度快，但失真比较严重。非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。对非正式沟通，组织的管理者宜采取一种“管理”的态度来进行引导和利用，以更好地扬其所长而避其所短。 第5节 信息沟通 [ “小世界” 网络 ] 管理学（第四版） 2012年2月 2012年2月 第 * 页 ３. 正式沟通的网络 信息沟通网络实际上是由若干信息沟通渠道按一定的方式集结而成的。具体集 结方式有链式、轮式、Y式、环式和星式几种。 第5节 信息沟通 X 链式 X Y式 X 轮式 管理学（第四版） 2012年2月 2012年2月 第 * 页 第5节 信息沟通 环式 星式 ３. 正式沟通的网络 信息沟通网络实际上是由若干信息沟通渠道按一定的方式集结而成的。具体集 结方式有链式、轮式、Y式、环式和星式几种。 管理学（第四版） 2012年2月 2012年2月 第 * 页 第1章 管理与管理者 ３. 正式沟通的网络 链式、轮式、Y式三种网络的信息传递需经过某个中心人物，并在此处形成信息的集中，因此称此为核心网络。 其中，链式网络的信息是单线、顺序传递的，沟通保密性较好(故非法贩毒组织就经常采用这种链式沟通网络)。 在轮式和Y式网络中，信息的传递都是经由中心人物而同时向周围多线联系，所不同的方面只是，前者沟通的中心环节是领导者本人，而后者则是所增添的帮助筛选信息的秘书或助理等。Y式网络实际上可看作是由轮式网络与链式网络混合而成的一种伞状形态的网络，所以亦称为伞式。 以上沟通网络的基本特征是，组织成员在获得和传递信息方面具有不同的机会，沟通网络在中心人物处容易出现信息超载。 第5节 信息沟通 管理学（第四版） 2012年2月 2012年2月