泰成达公司-销售业务流程(DOC).docx

目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 《请示报告》流程 2 二、 《顾客来电》处理流程 3 三、 《顾客来店》接待流程 4 四、 《展厅销售》流程 5 五、 《销售合同》传递流程 6 六|、《销售核准》流程 7 七、 《缴款》流程 8 八、 《新车交车》流程 9 \o Current Document 九、 销售部《签约、上牌、交车》程序 10 \o Current Document 十、《商品车辆库存》管理 11 十-一、《报表传递》流程表 12 文件名称：《请示报告》流程：（价格请示、日常工作事务请示及请假流程图） 流程说明： 1销售顾问请示价格时，必须先请示销售主管后，由销售主管与客户接洽，如不成功由销售主管请示销 售部经理，由销售经理与客户接洽，再不成功由销售经理请示总经理。经总经理同意后，由销售顾问 与客户签单，并在签单后及时报总经理审核签字。否则由销售顾问承担因此而产生的经济损失及相关 责任，并给予50元罚款。 2、 销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员的日常工作必须服从本部门或本组主管的安排及分配，日 常工作的请示，必须先报请本部门或本组主管解决或同意，特殊情况必须以书面形式逐级签字上报。 3、 销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员请假， 必须先写请假条，经本部门或本组主管签字同意后, 再经各部门经理审核签字批准后，请假人员必须及时将请假条交行政部存档。否则以旷工处理。各部 门主管、经理及请假一天以上者，必须报请总经理批准，否则以旷工处理。 文件名称：《顾客来电》处理流程 文件名称：《顾客来店》接待流程 顾客进入展示厅 索要来访客户名片，并询 问是否有预约 行政相关收发业务： 前台接待员/销售顾 问协助办理，并及时 传递到相关部门，做 好《登记工作》备查其它部门业务：前台 接待员电话联系 相 关部门咨询及沟通， 待相关部门确认后， 将客户引导或介 绍 给相关责任人，并做 好《登记工作》备查 前台接待员 电话联系相 关领导咨询 请示，待同意 及确认后，带 领客户到领 导指定的地 方等候 \ )  前台接待员 留下客户名 片或相关资 料文件，并告 知客户会转 交相关领导， 再进行约见 V - J 接待工作结束送别客户， 接待工作结 束 接待工作结束 前台接待工作结束 文件名称：《展厅销售》流程 文件名称：《销售合同》传递流程 文件名称：《销售核准》流程 文件名称：《缴款》流程 财务部开具《全款确认单》 财务部复核《开具发票申请单》 （销售顾问先到财务部开具《全款确认单》 ，然后到销售部开具《发票申请单》 开具汽车销售发票 票6联 1、发票联, 2、 抵扣联 3、注册联， 4、 报税联 5、记帐联， 6、 存根联 , J  文件名称：《新车交车》流程 文件名称：销售部《签约、上牌、交车》程序: 看车、选车、精品洽谈 合同签订（复印客户身份证，录入 CRM） 无车 有车 ■ ★ 付全款（销售顾问引导客户缴款） 开发票：1发票联，2、抵扣联，3、注册联 4、报税联，5、记帐联，6、存根联 开票信息（销售提交） B、合格证复印件 :A、身份证复印件, C、开票申请表 A、出库（销售顾问提交，内勤存档） 1、合格证复印件，2、发票联复印件 3、试驾协议书，试驾反馈表。 B、资料及备件交接（内勤交销售顾问登记签字） 1、 资料：a合格证，b、车辆照片，c、拓架号 2、 工具 3、 车辆钥匙 1 f 销售顾问交车前准备：1、精品安装，2、新车PDI,3、 车辆清洗，4、资料，工具，5、通知客户提车 ! 交车： 1验车，2、资料、工具、钥匙交接， 3、新手入 门讲解，4、交车确认单客户签字， 5、交车仪式 送别客户，当天致电确认安全到达， 询问客户感受 售后跟踪 C上保险: 1、身份证复印件, 2、合格证复印件, 3、发票联复印件 A、交强险+车船税（元/月） B、商业险： 1、车损险，2、三者险，3、盗抢险，4、指定专修，5、 不计免赔，6、司乘险，7、车身划痕险，8、玻璃单独破 匕碎险, 9、发动机涉水险, 10自燃险 上牌（销售顾问提交牌证员） 1、 身份证复印件2份， 2、 合格证原件， 3、 合格证正反复印件 1份， 4、 四联发票，发票联复印件 1份, 5、 纳税申请表（会计填写）1份， 6、 交强险副本， 7、 车辆照片2张，拓架号2张 注：上牌后资料: 1、 行驶证， 2、 车辆登记证书, 3、 车牌， 4、 完税证明， 5、 电子划税证明, 6、 发票联, 7、 抵扣联 交销售内勤登记，通知销售顾问交车） 商品车辆库存管理: 新车到店，信息员与库管员检查：车辆有无部件故障、损坏、缺失或匹配不当、车顶行李箱 漏水。车况良好后，签收车辆及资料、工具