- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
IT 公司薪酬改革方案书
1
2020 年 5 月 29 日
文档仅供参考
目录
1. 波多里奇卓越绩效标 2. 准核心价值观和框架
3. 波多里奇卓越绩效标 4. 准
1. 领导作用
2. 战略策划
3. 以顾客和市场为中心
4. 测量、分析和知识管理
5. 以人为本
6. 过程管理
7. 经营结果
5. 关键术语词汇表
6. 波多里奇卓越绩效标 7. 准条款说明
8. 评分系统
2
2020 年 5 月 29 日
文档仅供参考
一.波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
1. 核心价值观
标准的目的 :
马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评
价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。另外 ,该标准在增
强美国竞争力方面还有三个很重要的作用 :
·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果 ;
·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法 ; ·作为一种理解并管理组织经营的工具 ,指导策划 ,并提供学习的机会。
标准的意图 :
标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法 ,使组织的绩效管理达到以下结果 :
·向顾客传递一种不断改进的价值观 ,有助于市场的成功 ;
·改进组织整体效率和能力 ;
·组织和个人的学习。
核心价值观 :
本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上 :
· 领导的远见卓识 ;
· 以顾客为导向追求卓越 ;
3
2020 年 5 月 29 日
,在策划、沟通、
文档仅供参考
· 组织的和个人的学习 ;
· 尊重员工和合作伙伴 ;
· 灵敏性 ;
· 关注未来 ;
· 管理创新 ;
· 基于事实的管理 ;
· 社会责任 ;
· 重在结果及创新价值 ;
· 系统观点。
这些价值和概念 ,将在下面详细说明 ,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内 ,这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识 :
一个组织的高层领导应制定发展方向 ,创立以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。这些发展方向、价值观和期
望应全面平衡组织受益者的需求。领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法 ,激励创新 ,并培养知识和能力。战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。高层领导应调动、激
励全体员工工作积极性 ,鼓励全体员工贡献、发展和学习 ,鼓励她们去创新、去创造。
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力
4
2020 年 5 月 29 日
文档仅供参考
指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作
用。作为表率 ,应在建立领导作用、承诺和培养主动性中 ,增强
组织的道德观、价值观和期望。
以顾客为导向追求卓越 :
质量和绩效是由组织的顾客来评价的。因此 ,组织必须要考
虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式 ,
这些将给 :顾客带来增加价值。这样的做法导致了顾客渴望获得
产品、满意、喜爱和向她人推荐 ,成为忠实的老用户 ,并由此扩
大经营。以顾客为导向追求卓越有 当前 和 未来 两种含义 :了
解今天顾客的需求 ,预测未来的顾客需求和市场潜力。
在顾客采购、拥有和接受服务的过程中 ,价值观和满意程度
可能会受到很多因素的影响 ,这些因素包括组织与顾客之间的关
,这种关系有助于建立彼此的信任、信心和忠诚。
以顾客为导向追求卓越所要求的远不止减少失误、仅仅达
到规范要求或减少抱怨。然而 ,减少缺陷、失误和消除顾客不满
意的原因 ,有助于改进顾客对组织的看法 ,因此 ,它也是以顾客为
导向追求卓越的重要组成部分。另外 ,组织经过改正错误 ( ”为顾
客做正确的事 ”)取得成功 ,对于留住顾客和与顾客建立良好的关
系起着至关重要的作用。
以顾客为导向的组织不但仅表明其产品与服务的特性能满
足顾客的基本要求 ,还表明她比竞争对手提供的更具特色。这些
5
2020 年 5 月 29 日
文档仅供参考
特色可能以新的或改进的方式提供 ,产品与服务融合的方式提供 , 按顾客要求订做 ,多种接触的机制 ,快速反应 ,或特定的关系等。
以顾客为导向追求卓越是一个战略性概念。它导致了稳定顾客、占有市场和业务增长。它要求组织对顾客和市场需求的
变化、对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性 ,并要求组织预测市场的变化。因此 ,以顾客为导向追求卓越同样要求了解技术的发展和竞争对手的对策 ,并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反应。
有组织的和个人的学习 :
要想取得经营绩效最佳水平 ,需要在组织和个人学习中运用
较好的方法。有组织的学习包括持续改进当前的做法 ,和适应变化采取新做法两个方面。应将学习置于组织的内部运作当中
去。这意味着 :(l) 要使学习成为日常工作的一部分 ;(2)学习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践 ; (3
您可能关注的文档
- 110kv线路施工方案.docx
- 110kv线路跨越301国道施工方案.docx
- 110kv线路跨越高速公路施工方案[精品].docx
- 110kv翠城变电站工程超高大支模工程施工方案.docx
- 110kv送出线路工程施工方案.docx
- 110kv铁塔组立施工方案.docx
- 110kv邢义、姚义线路拆除施工方案.docx
- 110kv~220kv高压电缆敷设标准施工方案.docx
- 110kv龙广i线电缆耐压方案.docx
- 112074-王府井大厦-004植筋施工方案.docx
- GB/T 32151.38-2024温室气体排放核算与报告要求 第38 部分:水泥制品生产企业.pdf
- 中国国家标准 GB/T 32151.38-2024温室气体排放核算与报告要求 第38 部分:水泥制品生产企业.pdf
- 《GB/T 22069-2024燃气发动机驱动空调(热泵)机组》.pdf
- GB/T 22069-2024燃气发动机驱动空调(热泵)机组.pdf
- 中国国家标准 GB/T 22069-2024燃气发动机驱动空调(热泵)机组.pdf
- 中国国家标准 GB/T 11064.1-2024碳酸锂、单水氢氧化锂、氯化锂化学分析方法 第1部分: 碳酸锂含量的测定 滴定法.pdf
- GB/T 11064.1-2024碳酸锂、单水氢氧化锂、氯化锂化学分析方法 第1部分: 碳酸锂含量的测定 滴定法.pdf
- 《GB/T 11064.1-2024碳酸锂、单水氢氧化锂、氯化锂化学分析方法 第1部分: 碳酸锂含量的测定 滴定法》.pdf
- GB/T 1148-2024内燃机 铝活塞.pdf
- 中国国家标准 GB/T 1148-2024内燃机 铝活塞.pdf
文档评论(0)