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IT 公司薪酬改革方 案 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 目录 1． 波多里奇卓越绩效标 2． 准核心价值观和框架 3． 波多里奇卓越绩效标 4． 准 1． 领导作用 2． 战略策划 3． 以顾客和市场为中心 4． 测量、分析和知识管理 5． 以人为本 6． 过程管理 7． 经营结果 5． 关键术语词汇表 6． 波多里奇卓越绩效标 7． 准条款说明 8． 评分系统 2 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 1． 核心价值观 标准的目的 : 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评 价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。另外 ,该标准在增 强美国竞争力方面还有三个很重要的作用 : ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果 ; ·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法 ; ·作为一种理解并管理组织经营的工具 ,指导策划 ,并提供学习的机会。 标准的意图 : 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法 ,使组织的绩效管理达到以下结果 : ·向顾客传递一种不断改进的价值观 ,有助于市场的成功 ; ·改进组织整体效率和能力 ; ·组织和个人的学习。 核心价值观 : 本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上 : · 领导的远见卓识 ; 3 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 · 以顾客为导向追求卓越 ; · 组织的和个人的学习 ; · 尊重员工和合作伙伴 ; · 灵敏性 ; · 关注未来 ; · 管理创新 ; · 基于事实的管理 ; · 社会责任 ; · 重在结果及创新价值 ; · 系统观点。 这些价值和概念 ,将在下面详细说明 ,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内 ,这种框架为行为和反馈提供了基础。 领导的远见卓识 : 一个组织的高层领导应制定发展方向 ,创立以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。这些发展方向、价值观和期 望应全面平衡组织受益者的需求。领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法 ,激励创新 ,并培养知识和能力。战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。高层领导应调动、激 励全体员工工作积极性 ,鼓励全体员工贡献、发展和学习 ,鼓励她们去创新、去创造。 4 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 高层领导应以自己的道德行为和个人魅力 ,在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作 用。作为表率 ,应在建立领导作用、承诺和培养主动性中 ,增强 组织的道德观、价值观和期望。 以顾客为导向追求卓越 : 质量和绩效是由组织的顾客来评价的。因此 ,组织必须要考 虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式 , 这些将给 :顾客带来增加价值。这样的做法导致了顾客渴望获得 产品、满意、喜爱和向她人推荐 ,成为忠实的老用户 ,并由此扩 大经营。以顾客为导向追求卓越有 当前 和 未来 两种含义 :了 解今天顾客的需求 ,预测未来的顾客需求和市场潜力。 在顾客采购、拥有和接受服务的过程中 ,价值观和满意程度 可能会受到很多因素的影响 ,这些因素包括组织与顾客之间的关 系 ,这种关系有助于建立彼此的信任、信心和忠诚。 以顾客为导向追求卓越所要求的远不止减少失误、仅仅达 到规范要求或减少抱怨。然而 ,减少缺陷、失误和消除顾客不满 意的原因 ,有助于改进顾客对组织的看法 ,因此 ,它也是以顾客为 导向追求卓越的重要组成部分。另外 ,组织经过改正错误 ( ”为顾 客做正确的事 ”)取得成功 ,对于留住顾客和与顾客建立良好的关 系起着至关重要的作用。 以顾客为导向的组织不但仅表明其产品与服务的特性能满 5 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 足顾客的基本要求 ,还表明她比竞争对手提供的更具特色。这些 特色可能以新的或改进的方式提供 ,产品与服务融合的方式提供 , 按顾客要求订做 ,多种接触的机制 ,快速反应 ,或特定的关系等。 以顾客为导向追求卓越是一个战略性概念。它导致了稳定顾客、占有市场和业务增长。它要求组织对顾客和市场需求的 变化、对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性 ,并要求组织预测市场的变化。因此 ,以顾客为导向追求卓越同样要求了解技术的发展和竞争对手的对策 ,并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反应。 有组织的和个人的学习 : 要想取得经营绩效最佳水平 ,需要在组织和个人学习中运用 较好的方法。有组织的学习包括持续改进当前的做法 ,和适应变化采取新做法两个方面。应将学习置于组织的内部运作当中 去。这意味着 :(l) 要使学习成为日常工作的一部分 ;(2)学习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践 ; (