农村商业银行调研报告).docxVIP

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第 PAGE 第 PAGE 4页共 NUMPAGES 13页 关于ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行的调研报告 一、调研企业概况 2014年7月8号,我对的ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行进行了调查研究,目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解,从中学到一些书本上没有得知识,同时也发现一些需要解决的问题,提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。 ⅩⅩ农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的ⅩⅩ市 农村信用合作联社。 ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司(简称“ⅩⅩ农商银行”)是一家具有独立法人资格的股份制商业银行,截止至2014年拥有注册资本19亿元,下辖1个总行营业部和107家支行,是ⅩⅩ历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人银行,也是ⅩⅩ最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行,资本充足率、资本利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。曾荣获中国最具影响力农村金融机构,自2007年以来已连续6年为“ⅩⅩ纳税贡献百强企业”。 据调查了解,ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行成立于2013年,地处居民住宅要道的交口处,所以周围居民较多。除国家法定假日外,平时照常营业,每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。该银行业务的经营范围: 吸收 人民币公众存款; 发放人民币短期、中期和长期贷款; 办理国内结算; 办理 票据承兑与贴现; 代理发行、代理兑付、承销 政府债券; 买卖政府债券、金融债券; 从事 同业拆借; 从事银行卡业务( 借记卡); 代理收付款项及代理 保险业务; 提供保管箱服务; 经银行业监督管理机构批准的其他业务。 主要的业务是存取款和对公业务,使用的结算方式为日清月结,每日结算。最常使用的银行卡分为:贷计卡(无须存款,可先消费后还款的信用卡)、借计卡(储蓄卡,不能透支)、准贷计卡(消费前预存一定款额,享有一定透支额度)。一般使用银行卡办理的业务有:取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费(电话、手机及其他公共事业费)、转帐、个人理财(购买基金、股票、外汇)。   据知情人透露,ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行的员工约为20人左右,人员会有调动,但具体调动时间不确定,需要根据其他农商行支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。随着我国国民经济持续快速发展,我国居民的个人财富急剧膨胀,相应地投资意愿以及现代理财观念逐步增强,金融服务需求日益多样化。同时,随着中国金融体制改革的不断深化,外资银行纷至沓来,国内外商业银行之间的竞争日益激烈。但与国外银行相比,我国的个人理财业务还处在起步阶段,存在着多种因素制约理财产品的发展与创新。本文针对ⅩⅩ农商银行ⅩⅩ支行现状,调查其基础商业经营活动,从中发现问题,探讨其产生的原因及其改善措施。 二、调研的主要对象 此次的调研主要参考对象(主要根据基础业务类和客户服务类选取了两个方面): 1.个人金融部(基础业务类) 指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务,也就是柜面服务,其主要包括以下内容: (1)个人负债业务,包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的金融债券业务。 (2)个人贷款业务,是指银行为个人提供的短期和长期借款业务。主要包括权利凭证质押贷款、个人住房贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人医疗贷款、个人旅游贷款、个人额度贷款等等。 (3)个人支付结算业务,主要指银行依托活期存款帐户,利用结算工具,为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务,实现客户的货币资金转移和清算。 (4)代理业务指银行利用自己的营业网点、结算网络等资源,为客户提供各种代理、分销或理财服务,包括:代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为其职工发放工资等代收代付业务。 (5)电子银行业务,指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务,包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、atm(cdm)、pos等。 (6)个人投资理财业务,是指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地管理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融服务。包括合理安排开支、合理投资、购买保险、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。 2.营业部大堂经理(客户服务类) 主要包括以下工作内容: (1)银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况,处理银行客户数据与对客户进行及时回访,同时也担当银行的日常安保工作,当然只限于维持大堂秩序。 (2)引导客户,为客户介绍理财产品,解决客户与银行有关的问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。 (3)指引客户填写各种表格回单,帮助柜台疏导客户。进行银行高端

文档评论(0)

qing126 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档