沃尔玛招聘店内人员一般程序.docx

沃尔玛面试流程 在人才市场人事面试 . 通知到店书面考试 :常用英语 ,服务的常用英语 .顾客服务的问题 ,工 作出现的问题 . 由人事主管或部门主管面试 . 由部门经理或副总 /常务副总面试 .（技工要考实践 ） 经过筛选通知培训二天 ,入职后有 30/60/90 天都有入职回顾培训 . 沃尔玛面试常用的问题 : 为什么离开原公司 ? 某顾客购买 9.9 元的牛肉丸 .部门同事将价格计成 10.9 元的虾丸 ,顾 客当时已发现 ,但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿 ,你是前台经 理你要如何处理 ? 某顾客购买肉松饼 ,食用后发现其中有部分已发霉 ,顾客感到非常气 愤 ,要求赔偿你如何处理 ? 你的同事工作懒散经常迟到 ,这会影想这个部门 ,你要怎么为 ,是否要 与你的领导层勾通 ? 某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下 1/2,且将其放在冰箱 速冻硬,金额为 53.20 元前来服务台投诉其商品不熟无法吃 ,要退货如 何处理? 如你在你以在夜班理货部工作的非常好 ,可是前台收银人手不够 ,常 务副总要掉你去 ,你是否同意 ? 你的部门主管对你的工作不是很满意 ,可你认为你工作是很努力了 , 同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快 .以后你认为你的主管在 其它工作中打击报复你 ,你是否要与你的更上一层的管理层提出对你 主管的意见 ? 某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在 48#收银机旁 ,再上二楼又 挑选其它商品去了 ,后回来发现自己的一大车商品不见了 ,大发雷霆 , 慢骂 ,如何处理 ? 9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆 ,然后来到我商场买药 ,想从入口进 , 被迎宾员拦住 ,劝其存包后在入 , 老人认为迎宾员的做法不合理 , 继而 大吵大闹 ,如何处理 ? 10.一们顾客不排队买单 ,见 （你以下收银机 ）到你要你给它服务 ,不然要 找经理投诉 ,你怎么办?