质量2015换版课件(16.03.24).pdf

管理体系知识培训教程 1 1 管理体系知识培训教程 2 管理体系知识培训教程 交流过程注意事项 ●紧急逃生出口。 ●行包靠墙放。 ●坐时5点着地。 ●手机没有发言权。 ●关注课程、守时。 ●不得录音或录像。 自我管理 时间管理 3 管理体系知识培训教程 自我介绍 （一分钟） 1.姓名； 2.年龄； 3.受教育程度； 4.现工作单位及职务； 5.参加本次培训的 目的； 6.对培训过程的要求。 4 管理体系知识培训教程 5 管理体系知识培训教程 1、哈佛大学刚性制度的启示： 哈佛大学有一项校规：珍贵图书只能在图书馆内阅览， 不得带出图书馆。一天，一名学生借阅了两本珍贵图书，因 没有看完，就偷偷带出了图书馆。当天夜里，图书馆发生大 火，图书被焚烧一空，这两本书却因此幸存下来。事后，这 名学生将书还给学校。学校召开大会，校长在对他表示感谢 后，当众宣布将他开除。校长说： “你保留了学校最珍贵的 图书，理应得到赞赏；你违反了学校校规，理应被开除”。 这种对制度刚性的坚持，令人敬佩，引入深思 6 管理体系知识培训教程 2、美军对降落伞制造商要求的启示： 二次世界大战时，美国生产降落伞的合格率达到了99.9％，但 0.01%的缺陷仍使美军空降时有伤亡事件发生。军方要求厂商的合 格率必须达到100％。对此，厂商认为99.9％已近完美，合格率达 到100％是不可能的。于是，军方改变对降落伞质量的检验方式， 要求厂商负责人从交货的降落伞中任意挑出一个亲自从飞机上试 跳检验。这个方法一实施厂商主动把合格率提高到了100%。 为什么会出现这样的结果？就是因为领导意识发生了变化。 领导所关注的工作总是能很好的执行和预期的效果。领导关 注程度的变化，质量管理就会发生质的改变，所以说，领导意识 是质量管理的风向标。 因此，抓QMS必须从领导开始。如果各级领导时刻心系QMS， “质量第一”才不会仅仅是一句口号。 7 管理体系知识培训教程 3、离开身体的美手的启示： 荆轲刺秦王前，燕国太子设歌舞招待，荆轲见一名女演 员不仅琴弹的行云流水，而且一双玉手纤细光滑，便脱口而 出 “好手”。太子闻声即命将女演员送给荆轲。偏偏荆轲爱 手不爱色，于是，太子令人将女演员的手砍下装在一只盘子 里送给荆轲。荆轲看着一双苍白的手，望着太子，无言以 对！ 一双玉手长在美女的身上，使人感到它的美丽，但再美 的手一旦从美人身上分离，其美将不会存在。故事说明了个 体与总体的关联关系。 8 管理体系知识培训教程 第一讲：质量管理体系换版概述 管理体系知识培训教程 一、ISO的由来： 1)1946年，来自世界25个国家和地区的代表在伦敦召开会 议，