创新模式下的跨境电商B-B运营 商家星等级简介 B3.7.3商家星等级简介.doc

国家级职业教育创新创业教育教学资源库 知识点：商家星等级简介 教学目标 能力（技能）目标 知识目标 能分析商家星等级评定指标 *了解商家星等级的定义及等级分类 重点、难点 及解决方法 重难点：商家星等级评定指标 解决方法：案例分析 教学内容 商家在阿里国际站上开通了店铺,也做了P4P推厂,运营了一段时间后发现买家给我们的询盘很少,我们就会想问题出在哪里呢?是哪里做的不好呢? 怎样知道自己的店铺存在哪些问题?与同行或者TOP10的差距在哪里?以及如何优化才有效呢?这些问题都可以通过国际站后台的数据管家功能来实现。数据管家包括商家星等级、知已、知买家及知行情这4个模块。接下来分析数据管家——商家星等级。 1.商家星等级定义 商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,旨在帮助平台商家提升服务海外买家的能力，并基于大数据的应用来实现买卖双方更精准的匹配,促进交易更高效的达成。商家星等级一共包含一星、二星、三星3个等级。四个能力项需同时满足分数标准才能晋级对应的星等级商家,四大能力项中最低的一项决定商家的星级。例如其中一项能力是1星,其他三项都是3星,那么商家等级是1星。每个能力项对应的1星标准均为60-69分,2星的标准均为70—79分,3星的标准均为80分及以上。 商家星等级的平台操作入口：进入My Alibaba——数据管家——商家星等级。下图案例数据显示，商家星等级评定等级为2星，预测星等级是3星。评定星等级展示的是商家当月的星等级,根据上个月最后一个自然日的能力项分数综合评定,每月5日更新。预测星等级展示的是商家当月每天星等级相关指标变化的结果,是当前商家成长趋势及综合实力变化的参考值。 四大能力项一共包含13个算分指标（如上图所示）。四大能力项得分根据各指标系统综合计算而得。各指标值越高，四大能力项分数越高。下面具体来解释四大能力项的指标含义。 2.信息展示 信息展示从产品信息质量、店铺转化率、风险健康和证书这4个方面来综合判定。 ① 产品信息质量 产品信息质量是指店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量、文本质量、交易物流信息及其他唯独对商品信息进行整体评估，并给与分值。 ②店铺转化率 店铺转化率指的是最近30天店铺访客中转化成活跃客户的比例。活跃客户指的是有发过TM咨询或者询盘的买家。 ③风险健康 根据店铺最近365天内在网站发生的违规扣分、违规频次、严重程度综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。 ④证书 证书是指验证通过的企业、产品、商标和专利证书等。选择My Alibaba——店铺管理——管理公司信息，上传并验证通过的证书会算分。算分的证书类型包括企业体系类认证证书、产品认证证书、商标证书以及专利证书。 3. 沟通服务 沟通服务包含商机数、点击率、平均回复时间。 ①商机数 是指最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量。 ②点击率 点击率是指最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击/看到的次数，即点击量/曝光量 ③平均回复时间 平均回复时间是指对7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间。以小时为单位计算，进行四舍五入。 4. 交易转化 交易转化包含信用保障交易额、信用保障交易买家数。 ①信用保障交易额 信用保障交易额的统计订单范围为最近90天预付款匹配到账的订单。信用保障交易额的统计金额为信用保障订单总额（刨除虚假交易订单） ② 信用保障交易买家数 信用保障交易买家数为最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）。 5. 履约保障 履约保障包含出口可视化、按时发货率、买家评价、满意订单率。 出口可视化 指信用保障订单出口关键环节（海关申报完成、物流离境等）在线可视。是可在线追踪的订单比率。分子是信保订单已挂账且发货，使用一达通出口或阿里官方物流，或上传线下发货凭证订单。分母是180天内信保订单已挂账且发货订单数。 按时发货率 是指最近180天内按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数—已取消的订单数—未到约定发货时间的订单数）。 买家评价 是指买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货3个维度的所有历史打分的平均分。 满意订单率 满意订单率=180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单。 作业布置 思考：1、星级评定对商家有什么影响呢？ 2、星级商家享有的权益有哪些呢？ 参考资料 1. 2.阿里巴巴网络技术有限公司主编，《跨境电商B2B立体化实战教程》，北京，电子工业出版社