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拉萨安远交车流程及规范 拉萨安远交车流程及规范 一、交车标准流程 销售顾问与客户预约交车日期和时间，提醒客 户需要携带的资料（如车款、身份证、组织机 构代码证、定金收据、购车合同等） ↓ 销售顾问在预约的交车日期前准备： 1、车辆车况的检查、车辆的布置（如悬挂红花）、卫生的清理； 2 、 需要提供给客户的资料和礼品 （如发票、随车工具、填写温 馨联络卡、出库车辆交接清单等） 3、交车时需要的物品（如鞭炮） ↓ 销售顾问与客户按《车辆交接清单》进行物品 和资料的交接，双方在交接清单上签字确认 ↓ 销售顾问给客户介绍车辆基本保养知识（如强 保规定、定保里程和时间、其它的注意事项 等），并根据客户意愿介绍车辆主要功能和使用 说明 ↓ 销售顾问带客户参观服务站（介绍服务站基本 情况，重点是参观配件库房，介绍维修规模和 维修设备，增强用户信心） ↓ 销售顾问将客户引荐给服务顾问 ↓ 服务顾问向客户讲解车辆维护的内容和注意事 项 （销售顾问必须陪同） ↓ 第 1 页第 1 页 拉萨安远交车流程及规范 销售顾问带领客户回到展厅，协助客户填写《客 户满意度评价表》（该表与 《车辆交接清单》由 销售顾问在交车结束后送到信息员处存档） ↓ 合影留影：客户、销售顾问、服务顾问（可缺 席）、品牌副经理 （可缺席）一起合影留念，拍 照人员为信息员。（信息员每 10 天将合影一式 两张洗出，一张寄给或交给客户，一张贴在展 厅墙壁） ↓ 销售顾问陪同客户开车到公司路口，销售顾问 下车燃放鞭炮，挥手送别客户 ↓ 销售顾问对客户进行驾车途中关怀 ↓ 信息员根据《客户满意度评价表》和《车辆交接 清单》在交车后三日内对客户进行回访 第 2 页第 2 页 拉萨安远交车流程及规范 二、交车标准流程说明