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全方面培训策划方案
策划企业:山西巨思特企业管理咨询
培训如若不能和企业绩效连接,培训将失去本原
培训不能和业务连接,培训将失去意义
培训不能和管理连接,培训将无法有效实施
真正有效培训应该明确用户需求,关注企业实践性和可转化度
讲课教授介绍
赵连军老师介绍
山西培训联盟特聘教育顾问
山西巨思特企业管理咨询特聘讲师
奥全国饭店(餐饮)业高级职业经理人认证委员会实战培训师
NLP实施导师
国际职业培训师协会认证培训师
美国职业训练师协会认证汉字训练师
武汉大学经济贸易管理学院客座教授
学术经历:
前后在《HR经理人》、《人力资源》、《培训》《销售和市场》、《商界》、《第一培训》、《现代经理人》、《东方企业文化》等杂志发表专题文章26篇
2004年取得中国TTT高级认证
2005年参与北京学习型中国演讲论坛,第五场主讲嘉宾
2004年取得全国餐饮职业经理人资格认证
2005年取得美国职业培训师协会认证
2005年8月正式取得NLP中级实施导师资格认证
2006年取得中国高级职业经理人资格认证
用户见证:太原海世界餐饮企业、安徽丰田汽车销售企业?、台湾(中国区)丽华快餐连锁集团、世纪创联、北京平安人寿、国美电器、康馨药业集团?、四季酒店?、皇冠花园酒店、中国联通?、交通银行、方正证券、民生证券、美美时代百货、郑州新华人寿、郑州漓江饭店、科龙电器、青岛海尔大学、箭牌陶瓷、河南鑫山实业、哥弟衣饰、嵩山饭店、渡森衣饰集团、七匹狼衣饰、兴依路衣饰集团、河南隆庆祥衣饰集团、百年老妈集团、南阳宾馆、河南春秋旅行社、蒙娜利莎影楼、上花轿影楼、银基王朝、凯悦咖啡、蓝山咖啡、杭州鼎红假日酒店、杭州新世纪酒店、伯乐房产、千僖房地产、河南乐华美居、台湾奇威衣饰等
职业化素养和管理技能培训课程
《职员素质和职业心态全方面提升》
课程内容:
一、 职业化塑造和职业心态 1、 小组讨论 2、 职业化关键内涵:三项关键点 3、 职业人角色定位 4、 职业化塑造基础要求 5、 职业化关键---职业心态养成 6、职业化职员必备修养 (八项关键点)
二、目标设定和问题处理 1、设定目标,管理自我2、怎样制订有效目标?3、怎样处理目标达成过程中问题?
三、时间管理和工作效率提升 1、浪费时间八个原因2、有效利用时间两个基础思绪(帕雷多定律、第二象限工作法)3、学会“挑挑拣拣”地工作
四、有效沟通1、小组活动:心灵绘图---由沟通想到……2、对有效沟通认知[游戏活动]
4、小组研讨:沟通不良几大病根5、实现有效沟通八项关键点 1)双向性是有效沟通基础确保 2)沟通方法明确性 3)谈行为不谈个性 4)含有同理心
五、团体建设和团体精神 1、团体游戏2、团体关键概念3、团体成长三个阶段4、团体需要什么样组员?
七、优质用户服务 1、对优质用户服务认知2、用户衡量服务标尺[案例]
《职业化职员VS职业化团体》
课程内容:
一、“职业化”概念到底是什么?
二、企业职业化基础要素
1、领导者魅力和管理团体专业化程度
2、职员和团体专业化程度
3、销售和服务水平
三、提升职业化程度四大关键
四、职业环境和气氛建设
1、每个企业全部有文化,但文化深度、孕育程度及性质表现是不一样。
2、只相关键文化才能表现企业职业化水平
五、职员和团体职业形象优化
1、企业队伍形象
2、打造职业化形象三个规则
3、提升职员工作效率
六、职业态度和职业道德优化:
1、提升职员职业道德三个层次
2、职员应恪守六大职业表现
《打造王牌领导-----金牌店长》
课程内容:
一、卓越领导者必知潜意识行为模式
(一)王牌领导科学13大行为计划设计:
(二)潜意识发挥三个敏感区
(三)打造卓越领导九大环境法则
二、王牌店长工作导弹战略形象----------教练型领导
1)王牌店长八大人格特质
2)王牌店长完美影响力八大行为表现
3)牌店长发挥超级领导力六大环境
4)构建王牌领导力五大规条
三、王牌领导实战运行兵法修炼
1)向教练型领导转变
2)王牌领导者实战运行九大角色转换:
3)王牌领导者在质量运行中16大角色认知:
4)领导者仪态十把钥匙
四、打造王牌服务营销修炼兵法
(一)、用户体验营销详解:
(二)、塑造用户体验五大空间:
(三)、塑造用户体验四重思维模型
(四)、预防用户流失“Waiting定律”
(五)、“服务黄金点”策略
五、嘉奖用户专业顾问---职员
1)专业顾问9大服务角色认知
2)奖励职员最常犯十大错误
3)斥责部属五个阶段
4)激励职员20大工具
5)职员必知处理用户情绪唯一秘诀---情绪化解术
六、服务型团体构筑---工作型设计
1、团体体验
2、团
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