客房部流程图（全）.docx

不得用于商业用途 不得用于商业用途 不得用于商业用途 不得用于商业用途 仅供个人参考 楼层早班服务员工作流程图： 6: 55-8 : 30 8: 30-15 : 00 15: 00-15 : 30 9: 9: 00-16: 30 16: 30-17: 00 楼层白班服务员工作流程图: 8: 30-9: 00 仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 自检仪容仪表，到客房中 心签到 自检仪容仪表，到客房中 心签到 参加早会，接受领班分配 的工作报表和钥匙及小 灵通 准备工作车上所需布草、 客用品、清洁剂、清洁器 具，随时保持工作车整洁 楼层中班服务员工作流程图: 14: 20-16: 45 16: 45-21 : 00 21: 00-23: 00 客房领班工作流程图： 8: 30-9 : 00 9: 00-16 : 00 14 : 00-16 : 00 16 : 00-17 : 00 保质所有房间房态无差 异、房间和服务间卫生达 标 将所负责区域工作表整理 装册，收齐钥匙、小灵通 还与客房中心签字确认下 班 楼层主管工作流程图: 8 00-10 : 00 10: 00-12 : 00 12: 00-17: 00 打扫不同房间房型的流程图： 房型分类 房间情况分类 备注：1.周一至周五9: OOAM之前不得随意敲有客房的房间 周六、周日及节假日10： 00AM之前不得随意敲有客房的房间 除12： 00AM以后退的房间，其他房间必须在 14： 30之前打扫完毕 钥匙管理的流程图： 客房部服务员前台GS 客房部服务员 前台GSM 枕头套餐流程图 客人 客房中班服务员 专职管家 客房白班服务员 收到所需枕头 备注：1枕头在客人离店后 化妆包使用流程图： 客人 ,应立即归还专职管家 客房中心 4 客房部服务员 退房时查房如果宾客带走的报前台并将杂项单交至客房中心 服务员在清扫房间时 将枕头收出还给管家, 并收出“枕头菜单” 前台 备注：1化妆包在客人离店后，应立即归还客房中心 进入客人房间流程图 客人 客房中心 客房部服务员 前台GSM 备注：1周一至周五8: 30以前，周六、周日或节假日10:00以前不要去打扰在住的客人，除非确定客人不在房间，客人有特殊要求或接到退 房通知 进入客人房间敲门的流程图 领班客房部服务员客人 领班 客房部服务员 处理“请勿打搅”时的流程图: 客人 客房服务员 客房领班 GSM 备注：1房间无人接听电话，服务员和领班必须立即到房间查看情况，以免发生意外，及时解决问题。任何人不允许单独进入 DND房间. 房间打DND灯、双锁、反锁、门链都是“请勿打扰”的标志 “请勿打扰”的房间，不要按门铃、敲门或试图进入 领班应于每天14:00pm将“请勿打扰”房号报给 GSM 如房间出现异常，需保护现场，并立即向部门经理报告 开门程序流程图： 客人 客房部服务员 前台 客房中心 备注：1.如果遇到自称是客人朋友或亲戚的，要求服务员开门的一律不可开门，必须让他到前台去确认，前台会根据客人的授权书来给你指 示。 如果客人有钥匙可是打不开房门的，服务员应用客人的钥匙为其开门，如果属于钥匙的问题，可以请客人去前台换把钥匙，或者让 行李员送把新的上来，如果属于门锁问题通知领班解决。 如服务员在打扫房间的中途，有陌生人进房时，应让该人出示房卡及卡套，如无则决不能让该人进房，应让其去前台确认 在没有接到通知的情况下，绝不可以给没有钥匙，或仅出示房卡的客人开门。 清洁住客房对客人物品的处理流程图： 客房部服务员 消毒制度流程图： 客人 服务员 消毒员 使用过的脏杯具 收送客衣流程图： 客人 客房部服务员 专职管家 洗衣房 做房间时如有洗衣应第一时间通 知专职管家收取 注：1、普通服务12:00前收出.当天18:00前送回；12:00后收出,第二天18:00前送回；快洗收出后4小时内送回，但需加收50%艮务费 2 、每间房间可免费熨烫一件衣服 客人遗留物品的处理流程图： 客人 前台 客房中心 客房服务员 备注：1.任何人发现遗留物品必须在第一时间报知 GSM由GSh及时联系客人 2. 客人遗留的任何物品必须当天送至客房中心 维修报告流程图： 客人 楼层领班 客房部服务员 前台 注：1如是外来施工人员.需全程陪同 擦鞋服务流程图： 客房中心客房部服务员客人 客房中心 客房部服务员 注：服务员清洁住客房时如发现鞋框内有鞋子或客人的鞋子较脏，就应及时的为客人提供擦鞋服务 如何布置婴儿床流程图： 客房服务员客人 前台 客房中心 客房服务员 注：1如果客人在房间?要征询客人是否有特殊的要求，以舒适方便为准. 卧室大清洁流程图： 客房服务员 .注：房间的大清