建筑工程项目管理 建筑工程项目质量管理 情境二 建筑工程项目质量管理.doc

情境二 建筑工程项目质量管理 学习目标 1.了解：施工企业质量管理工作开展的程序。 2.熟悉：质量体系的要求；质量控制的统计技术方法；质量事故处理的程序及要求。 3.掌握：质量管理的基本原则、质量计划的内容及编制方法、项目质量控制的核心内容及实施过程。 引例 背景资料： 某施工企业按照ISO9000标准的模式建立了质量管理体系，体系要求公司所有项目的质量管理都必须按标准要求实施。 问题： 1.作为项目负责人在开工前应如何安排质量管理工作。 2.试结合某工程相关资料编制一份项目质量计划。 任务单元一 建筑工程项目质量管理概述 一、 基本概念 1. 质量管理 质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。质量管理是下述管理职能中的所有活动。 （1）确定质量方针和目标。 （2）确定岗位职责和权限。 （3）建立质量体系并使之有效运行。 2. 质量体系 质量体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。 （1）组织结构是一个组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系，通常以组织结构图予以规定。 （2）资源包括人员、设备、设施、资金、技术和方法，质量体系应提供适宜的各项资源以确保过程和产品的质量。 （3）一个组织所建立的质量体系应既满足本组织管理的需要，又满足顾客对本组织的质量体系要求，但主要目的应是满足本组织管理的需要。顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。 （4）质量体系和质量管理的关系是：质量管理需要通过质量体系来运作，建立质量体系并使之有效运行是质量管理的主要任务。 3. 质量方针 质量方针是 “由组织的最高管理者正式发布的、该组织总的质量宗旨和方向”。 1）企业最高管理者主持制定质量方针并形成文件。质量方针是企业的质量宗旨和方向，它体现了企业的经营目标和顾客的期望及需求，是企业质量行为的准则。质量方针的制定应充分体现质量管理八项原则的思想。 2）企业质量方针的内涵是： （1）它是企业总的质量宗旨和方向； （2）它是以质量管理八项原则为基础的； （3）它对满足要求做出承诺。这些要求可能来源于顾客或法律法规或企业内部发展需要所做出的承诺； （4）它对持续改进质量管理体系的有效性做出承诺。 3）它为企业制定和评审质量目标提供了框架。质量目标是在质量方针的指引下针对质量管理中的关键性内容制定的。 4）企业的最高管理者应保证质量方针在企业内部得到充分的贯彻，使全体员工对其内涵得到充分的理解，并在实际工作中得到充分的实施。 5）企业的最高管理者应适时对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修订，以适应内部管理和外部环境变化的需要。 4. 质量目标 质量目标是 “在质量方面所追求的目的”。 （1）企业的最高管理者主持和制定企业的质量目标并形成文件，此外相关的职能部门和基层组织也应建立各自相应的质量目标。 （2）企业的质量目标是对质量方针的展开，是企业在质量方面所追求的目标，通常依据企业的质量方针来制定。企业的质量目标要高于现有水平，经过努力应该是可以达到的。 （3）企业的质量目标必须包括满足产品要求所需要的内容。它反映了企业对产品要求的具体追求目标，既要有满足企业内部所追求的质量品质目标，也要不断满足市场、顾客的要求，它是建立在质量方针基础上的。 （4）质量目标应是可测量的，因此质量目标应该在相关职能部门和项目上分解展开，建立自己的质量目标，在作业层进行量化，以便于操作。以下级质量目标的完成来确保上级质量目标的实现。 5. 质量策划 质量策划是“质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分”。 最高管理者应对实现质量方针、目标和要求所需的各项活动和资源进行质量策划，并且策划的结果应该用文件的形式表现。 质量策划是质量管理中的策划活动，是组织领导和管理部门的质量职责之一。组织要在市场竞争中处于优胜地位，就必须根据市场信息、用户反馈意见、国内外发展动向等因素，对产品实现等过程进行策划。 6. 质量控制 质量控制是指 “为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。 （1）质量控制的对象是过程，控制的结果应能使被控制对象达到规定的质量要求。 （2）为了使被控制对象达到规定的质量要求，就必须采取适宜的、有效的措施，包括作业技术和方法。 7. 质量保证 质量保证是指 “为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。 （1）质量保证不是买到不合格产品以后的保修、保换、保退，质量保证定义的关键是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。 （2）信任的依据是质量体系的建立和有效运行。因为这样的