第2章 比亚迪精诚钣喷体系人员管理(A0版).pdf

比亚迪精诚钣喷管理指导手册 比亚迪精诚钣喷体系人员管理 目录 2.1 钣喷体系组织架构和岗位职责 2 2.1.1 组织架构 2 2.1.2 岗位职责 2 2.2 钣喷人员配置 11 2.2.1 钣喷人员配置计算方式： 11 2.2.2 钣喷人员结构比例 12 2.3 钣喷人员培养 12 2.3.1 钣喷人员培养方法 12 2.3.2 钣喷课程体系 13 2.3.3 钣喷人员技能等级管理 13 2.4 钣喷人员作业模式 14 2.4.1 钣金作业模式 14 2.4.2 喷漆作业模式 15 2.5 钣喷人员绩效 15 2.5.1 钣喷主管绩效考核（参考） 16 2.5.2 钣金工序绩效考核（参考） 17 2.5.3 油漆工序绩效考核（参考1） 18 2.5.4 油漆工序绩效考核（参考2） 19 2.5.5 其他绩效提成方式 19 2.5 本章小结 20 1 / 20 比亚迪精诚钣喷管理指导手册 2.1 钣喷体系组织架构和岗位职责 2.1.1 组织架构 钣喷体系的组织结构参考《比亚迪汽车服务店组织结构图》制作，照图2.1-l 钣喷人员组织结构,明确 员工的岗位职责。 服务总监 服务经理 技术经理 前台主管 车间主管 钣金组长 喷漆组长 理 钣 钣 喷 喷 质 赔 金 金 漆 漆 检 顾 技 技 技 技 员 问 师 师 师 师 图2.1-1 2.1.2 岗位职责 1）服务总监 任职要求  具有大专及以上学历;
  有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验;
  具备较强组织协调能力和开拓创新的精神;
  能熟练操作电脑，能使用各类业务支持系统及办公软件;  通过售后业务任职资格评价;
  无服务总监岗位禁业限制。 岗位职责 2 / 20 比亚迪精诚钣喷管理指导手册  严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工 作及目标与比亚迪汽车的相关要求保持高度一致，对服务店进行售后团队建设和品牌维 护;  负责服务店售后服务的各项经营管理业务; 
  审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件; 
  负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件; 
  负责顾客满意度的持续提升工作; 
  安排各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作; 
  保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为; 
  保持与比亚迪汽车相关部门通畅的交流与沟通