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PAGE 2 沟通方法与技巧复习题 单选题 1、（ ）是一个素质和能力的综合反映。 A、精彩演讲 B、优秀口才 C、灵活公关 D、协调沟通 2、作为一个种子概念，（ ）最早出现于通信领域。 A、信息 B、反馈 C、噪声 D、译码 3、哈佛大学理念：思考能力是你的第二只眼，创造能力是你的第二本能，（ ）能力是你的第一亮点。 A、沟通 B、表演 C、表达 D、交际 4、“一语可以兴邦，一言可以辱国”，这部分说明了（ ）艺术的政治价值。 A、说话 B、演讲 C、口才 D、表演 5、（ ）是说话人传递信息和表达思想的最主要的媒介和物质表达手段。 A、手势 B、表演 C、绘画 D、有声语言 6、“言之不足，故手之舞之，足之蹈之”说明了（ ）的作用。 A、有声语言 B、态势语言 C、情感传递 D、舞蹈能力 7、在演讲实践中，（ ）既是一种语言标志，也是一种修辞手段。 A、停顿 B、重音 C、语调 D、语速 8、（ ）是最容易面试失败的因素。 A、自说自话 B、快人快语 C、表现无礼 D、反应迟钝 9、（ ）是领导对部下特定行动的要求或禁止。 A、惩罚 B、考试 C、命令 D、责备 10、（ ）口才是一分社会交际的基础。 A、社交 B、公关 C、领导 D、演讲 1、B 2、? 3、C 4、C 5、? 6、B 7、? 8、? 9、C 10、? 多选题 1、沟通过程中的要素包括（ ）。 A、编码和译码 B、通道 C、反馈 D、影响 2、符号的基本功能有（ ） A、表述和理解 B、传达 C、标志 D、思考 3、知识素养包括（ ） A、时事 B、专业知识 C、社会人文知识 D、自然科学知识 4、与上司沟通应把握的技巧有（ ） A、直言以对 B、低声下气 C、语言委婉 D、巧妙建议 5、赞美的技巧包括（ ） A、背后称赞法 B、夸张描述法 C、含蓄委婉法 D、幽默称赞法 6、面试提问：如果我们雇用你，你准备为我们工作多长时间？以下（ ）不合适。 A、这个问题要等我工作一段时间再能回答。 B、一份工作至少要做个三年五年才能学到精华部份。 C、这个问题蛮难回答，可能要看当时的情形。 D、至少两年，两年后我计划再出国深造 7、推销口才的诱导技巧包括（ ）。 A、循循善诱 B、选择法 C、投其所好 D、美景勾画 8、教学口才的特点与要求（ ） A、声情义的统一 B、科学性与艺术性的统一 C、教育性与审美性的统一 D、教育与讲解的统一 9、主持人的口才艺术要求（ ） A、奇怪 B、简洁 C、平实 D、夸张 10、讲解解说词的口才技巧（ ） A、描述法 B、蒙太奇法 C、联想法 C、思念法 1、ABC 2、? 3、BCD 4、ABCD 5、? 6、ABC 7、? 8、AD 9、ACD 10、? 简答题 1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 2、面试的类型有哪些？各有什么特点？ 答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、 压力面试、技术面试、远程面试。 3、正确的反馈通常包含哪些部分 答：认可对方你同意的部分，明确你与对方不一致的部分，提出建议、解决问题、达成共识 论述题 建设性沟通的原则及应注意的内容。 答：建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 在信息组织过程，要强调注意： （1）全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。 （2）简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。 （3）注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。 （4）具体生动。即语言的具体、生动、活泼；强调句子中的动词‘或突出关键词；选择活泼的、有想象力的词语；通过类比方式，突出要说明的主题。 （5）谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通的关键。 在合理定位方面，要注意： （1）问题导向定位：对事不对人原